柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创“客户思维学”与“体验创值画布”。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系。

专家背景

柳娟，AI+高级商务礼仪专家。拥有十余年大型企业运营管理及培训实战经验，曾任ITAT集团区域运营总监、联想集团分销商运营总监，是实战派企业培训导师。

核心擅长方向

核心能力：服务礼仪 / 管理沟通 / 客户服务提升 / 情绪管理 / 职业素养提升

延展能力：大客户开发 / 演讲表达 / 时间管理 / 团队协作

核心主题：服务体验设计 / 大客户销售 / 职场心理与情绪管理 / 职业素养

代表培训课程

MBTI性格分析与管理智慧

面向管理干部，聚焦合规管理、走进MBTI，帮助学员全面探寻自我，深入系统了解自己性格类型与先天偏好。

柳娟

代表课程主讲

高效能管理者五项修炼

面向管理者课程风格：幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，聚焦管理者能力提升、高效能时间管理与效率提升，帮助学员建立管理者应有的正确态度、角色意识。

柳娟

代表课程主讲

高效能管理者领导力修炼

面向中层管理者课程风格：幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，聚焦管理者能力提升、新时代领导力—明确定义，帮助学员建立管理者应有的战略思维，避免短视。

柳娟

代表课程主讲

情商管理与高效沟通

面向所有职场人课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，聚焦销售管理、高情商沟通原则，帮助学员深入理解情商在团队协作、客户关系、人际交往中的重要作用。

柳娟

代表课程主讲

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适合匹配的岗位培训

根据讲师方向、代表课程和主题能力，可继续查看对应参训对象的培训路径。

储备干部培训内训师岗位培养

适合参考的学习路径

根据讲师的课程方向、主题标签和培训经验，可继续查看以下培养路径，便于把课程、讲师和阶段产出组合成完整方案。

情绪压力管理：从压力识别到状态恢复 情绪压力管理培训不能只讲放松技巧，而要帮助员工和管理者识别压力来源、稳定情绪反应、改善沟通方式，并建立可持续的工作状态恢复机制。 职业化素养：从角色认知到职场成长 职业化素养培训不能只讲态度和口号，而要帮助员工把角色认知、职业形象、沟通协作、任务交付和自我管理变成可观察的工作行为。

研究领域

专注于服务体验设计、商务礼仪与服务营销、高情商沟通与人际关系、职场心理与情绪管理等领域的研究与实践。致力于将传统礼仪升级为基于客户旅程的服务体验设计，融合心理学、行为学与AI技术，探索需求洞察、触点重构与场景创新在提升团队服务效能与大客户信任度中的应用。

培训实践经验

拥有十余年大型企业运营管理及培训实战经验，累计授课时长超1000天，服务学员逾8万人次，课程好评率保持在98%以上。长期服务于金融银行、电力能源、政府国企、消费品零售等行业，为国家电网、伊利集团、郎酒集团、招商银行、中国移动等80余家世界500强及上市公司提供定制化培训，多次获得客户长期返聘，具备丰富的跨行业实战交付成果。

服务行业

行业覆盖包括：金融银行、电力能源、政府国企、消费品零售、医药医疗、通信、房地产、物业服务、文旅行业。

专业认证

持有AACTP国际认证行动学习促动师、中科院心理咨询师、国家认证高级礼仪培训师、AIGC提示词工程师等专业资质。

知识体系

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