柳娟
服务体验设计与职业效能提升专家
柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创“客户思维学”与“体验创值画布”。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系。
专家背景
柳娟，AI+高级商务礼仪专家。拥有十余年大型企业运营管理及培训实战经验，曾任ITAT集团区域运营总监、联想集团分销商运营总监，是实战派企业培训导师。
核心擅长方向
核心能力： 服务礼仪 / 管理沟通 / 客户服务提升 / 情绪管理 / 职业素养提升
延展能力： 大客户开发 / 演讲表达 / 时间管理 / 团队协作
核心主题： 服务体验设计 / 大客户销售 / 职场心理与情绪管理 / 职业素养
代表培训课程
《体验创值画布》系列课程
基于客户旅程的服务体验设计方法论，助力企业构建价值裂变的体验体系，提升服务效能。
《客户思维学》系列礼仪课程
独创“客户思维学”礼仪体系，融合心理学与AI技术，通过需求洞察与场景创新提升大客户信任度。
适合匹配的岗位培训
根据讲师方向、代表课程和主题能力，可继续查看对应参训对象的培训路径。
研究领域
专注于服务体验设计、商务礼仪与服务营销、高情商沟通与人际关系、职场心理与情绪管理等领域的研究与实践。致力于将传统礼仪升级为基于客户旅程的服务体验设计，融合心理学、行为学与AI技术，探索需求洞察、触点重构与场景创新在提升团队服务效能与大客户信任度中的应用。
培训实践经验
拥有十余年大型企业运营管理及培训实战经验，累计授课时长超1000天，服务学员逾8万人次，课程好评率保持在98%以上。长期服务于金融银行、电力能源、政府国企、消费品零售等行业，为国家电网、伊利集团、郎酒集团、招商银行、中国移动等80余家世界500强及上市公司提供定制化培训，多次获得客户长期返聘，具备丰富的跨行业实战交付成果。
服务行业
行业覆盖包括：金融银行、电力能源、政府国企、消费品零售、医药医疗、通信、房地产、物业服务、文旅行业。
专业认证
持有AACTP国际认证行动学习促动师、中科院心理咨询师、国家认证高级礼仪培训师、AIGC提示词工程师等专业资质。
