AI（爱）上培训-用Deepseek助力课程开发与授课表达

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练+成果评审 课程模型： 课程表单： 精品课程PPT评审表 授课表达评审表 课程部分AI提示词展示图 课程部分工具表单展示图 课程产出…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

内容重点

课程准备和导入
1. 暖场破冰互动学员
2. 建立团队PK机制
3. 制定奖惩PK规则
4. 明确学习目标产出

走进AI赋能的客服培训新时代

一、重新定义客服培训效果

1. 课堂
讨论：当前客服培训中，在经验传承、情景演练、效果评估方面最大的挑战是什么？
2. 什么是有效果的培训？
1. 听得懂
2. 学得会
3. 用得上
4. 数据有提升

二、AI如何重塑客服培训全流程

1. AI在客服培训中的四大核心应用场景
1. 智能知识管家：快速萃取经验、更新话术、解答疑难
2. 情景构建大师：生成无限接近真实的客户案例与模拟环境
3. 永不疲倦的陪练：提供7x24小时、标准一致的对话演练对手
4. 数据诊断分析师：从培训和行为数据中洞察共性短板，驱动精准改进
课堂实操：用AI3分钟搭建一个《老年客户手机上网辅导》微课框架

三、客服内训师的AI工具百宝箱与高效使用心法

1. 什么是AI
1. AI为什么爆火
2. 生成式AI的基本原理
3. AI在课程开发和授课环节的应用场景
4. AI和搜索引擎的区别
2. 国内AI辅助推荐
1. 制作课纲和思维导图：通义千问，讯飞星火，kimi
2. 制作PPT课件美化：讯飞智文
3. 特殊内容处理：WPSAI，剪映AI，文案AI，图片AI
3. AI使用基本流程和方法

三、走近TTT培训

1. 什么是好的培训（根据互动讨论得知）
梳理三、走近TTT培训的适用场景、输入输出和使用边界
拆解三、走近TTT培训的工具配置、提示词设计和结果校验步骤
输出三、走近TTT培训应用清单、质量检查表和迭代计划
4. 有效果
2. 精品课程开发的流程
1. 明确需求
2. 搭建结构
3. 萃取干货
4. 填充素材

明确需求——刨根问底，培训更有效

一、需求分析

1. 为什么要需求分析
1. 确定主题
2. 确定内容
3. 确定目标
课堂案例：分析忽视需求的培训
2：需求分析方法
1. 观察法
2. 问卷法
3. 访谈法

二、课程四定

梳理二、课程四定的适用场景、输入输出和使用边界
1. 课前三问
A：广泛推广B：业务需求C个人擅长
2. 好课题的三个标准
A：符合利益B：简单明了C：解决问题
3. 好课题的两种方式
A：一句话标题式B：主副标题结合式
学习
工具：常见的获奖课程名称
团队

搭建结构——课程逻辑清晰，更好记忆

一、结构混乱的表现

1. 内容混乱没有结构
2. 需求不明重点没有
梳理一、结构混乱的表现的适用场景、输入输出和使用边界
讨论：此案例哪里是火锅式课程

二、课程整体结构

1. 开场部分
2. 主体部分
3. 练习部分
4. 结尾部分
梳理二、课程整体结构的适用场景、输入输出和使用边界
讨论：讨论经典课程的逻辑结构

三、三种常见的结构

1.2 W1H结构

1. W-是什么
2. W-为什么
3. H-怎么做
案例分析：拆解某营销课题结构分析
2. PRM结构
1. P-现象呈现
2. R-原因分析
3. M-解决方案
案例分析：拆解某沟通课题结构分析
3. PEEE结构

四、课程逻辑结构

1. 搭建目录结构
1. 字母法、数字法、口诀法
2. 搭建小节结构
1. 不少于2点
3. 搭建内容结构
1. 抓重点
2. 删文字
3. 展形式
团队输出：根据以上逻辑结构设计课程主体结构
4. 快速开发课程的四大魔法

萃取干货——课程干货满满，更有收获

一、萃取精华

1. 精华提炼6种方法
1. 简化法
2. 数字法
3. 字母法
4. 表格法
5. 模型法
6. 短句法等10种方法
AI赋能：使用AI工具包装课程主目录名称，打造精品课程
2. 关键步骤的萃取方法
1. 痛点/问题确认

二、萃取实践

1. 案例的形式
1. 文字类
2. 图片类
3. 视频类
2. 案例的类别
1. 佐证型：塑造价值
2. 解释型：降低理解门槛
3. 案例的场景
1. 枯燥的知识
2. 重点的知识

填充素材——生动有趣，内容更丰富

一、收集素材

1. 常见的课程素材
1. 成功实践
2. 分析数据
3. 业务现状
4. 专家观点
5. 调研结构
2. 素材获取渠道
1. 萃取专家经验
总结活动：利用流程卡加强印象
梳理一、收集素材的适用场景、输入输出和使用边界

二、课程大纲

1. 定纲时间安排
1. 90/20/8
2. 课程大纲五线谱
萃取案例：上海生煎包吃法
2. 方法线
3. 时间线
4. 情绪线
5. 工具线
输出成果：输出课程四级大纲（excel或思维导图）
3. 课程收尾

制作课件——让你的课件锦上添花

一、课件包

1. 标准课件
1. PPT课件
2. 课程大纲
3. 学员手册
4. 导师手册
5. 培训
工具：问卷调研、音乐、测试题、游戏、案例、视频等资料

二、制作技巧

1. AI+PPT高效制作
工具：输入主题，快速生成
2. KIMI
工具：免费使用，快速制作PPT
3. 讯飞智文：高级使用，定制企业PPT
2. AI+PPT设计美化
1. 智能美化：编写文字，自动生成美观排版
工具：只需简单一键，即可美化整份PPT

适合对象

中移在线各分中心兼职内训师、业务骨干

课程定位与主要问题

工具会用但流程接不上、结果不好验时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
围绕走进AI赋能的客服培训新时代明确判断口径和处理优先级
用课程准备和导入安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走暖场破冰互动学员相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在中移在线客服中心，每天产生海量的服务交互，其中蕴含的优秀服务经验、高效解决路径与典型沟通话术，是团队最宝贵的知识资产。如何将这些散布在个人身上的隐性经验快速萃取、标准化，并转化为可复制、可评估的培训内容，是提升整体服务效能的关键。同时，传统的客服培训面临情景演练真实性不足、培训效果难以量化、个性化辅导成本高等挑战

本课程专为中移在线分中心兼职内训师定制，聚焦AI+客服课程开发、AI+仿真授课实训、AI+数据化复盘三大核心，通过高强度、场景化的实战训练，赋能内训师掌握前沿的AI工具，旨在打造一支能够

能开发萃取：运用AI从海量服务数据录音、工单中智能萃取标准话术、经典案例与应对模型，实现知识资产的高效沉淀

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、实操演练、成果评审课程模型：课程表单：精品课程PPT评审表授课表达评审表课程部分AI提示词展示图课程部分工具表单展示图课程产…

课程内容重点

01走进AI赋能的客服培训新时代

02课程准备和导入

03暖场破冰互动学员

04建立团队PK机制

05制定奖惩PK规则

讲师介绍

木子

内训师培养与职场效能提升专家

木子老师，TTT培训与内训师体系搭建专家，达摩院认证AI训练师。深耕企业培训十余年，擅长内训师培养、课程开发及AI办公赋能。累计授课600余场，服务金融、电力、制造等头部企业，致力于提供短时间、优产出的落地式培训解决方案

金融银行电力能源制造业交通基础设施互联网科技通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《AI（爱）上培训-用Deepseek助力课程开发与授课表达》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中移在线各分中心兼职内训师、业务骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

人人会开发课件：1套符合公司标准的PPT培训课件，图文并茂，风格一致，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练+成果评审课程模型：课程表单：精品课程PPT评审表授课表达评审表课程部分AI提示词展示图课程部分工具表单展示图课程产出…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配