课程总览
一、需求分析，精准定位：如何让课程直击业务痛点？（产出：课程定位分析表）
- 案例：客户投诉处理课程从模糊需求到精准定位
- 1. 分析需求，确定选题
- 课题的几种常见来源：学习地图\学习项目\最佳实践\业务痛点
- 需求调研的方法：调研人群选定、调研方法选择、调研结果分析
- 课程选题三维筛选模型：自己熟悉、业务需要、战略需要
- 演练：根据岗位工作，撰写备选课程主题
- 2. 聚焦问题，厘清现状：4W定位
- 讨论：分析以下培训需求存在的问题
- 问题越具体，课程越落地
- 案例：笼统的问题描述PK具体的问题描述
三、内容为王，经验萃取：怎样系统提炼专家经验？
四、教学设计，体验闭环：如何快速完成教学活动设计（输出成果：核心模块教学设计方案）
五、成果封装，打造精品：如何确保课程落地见效，避免"虎头蛇尾"？
