课程总览
三、沟通中的三种致命模式
- 1. 战胜模式：用权力碾压，埋下抵抗火种
- 2. 沉默模式：回避冲突埋下定时炸弹
- 3. 讨好模式：过度妥协伤人伤己
- 互动：提前发现"我以为你知道"的认知陷阱
- 反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式
- 第三模块：推倒部门墙的核心密码是什么？ 一、8大通关密码解锁高效沟通
- 沟通目标
- 找到共赢点
- A.步骤
- 第一步：建立信息情报网
一、求助的本质：一场隐形的价值交换
- 1. 求助成功率 =（对方收益感 × 你的准备度）÷ 对方时间成本
- 2. 沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮
二、求助误区：走出自己设置的陷阱
- 1. 求助羞耻
- 2. 等价误区
三、高效求助两步法：从被拒尴尬到主动支持
- 1. 我向你提出需求，争取对方同意
- A.如何让对方觉得我值得帮：寻找并明确我们之间的共同目标
- B.通过我的行为让对方帮得了：降低对方决策成本，我方的强准备
- C. 沟通中：用「结构化表达」提升求助效率
- 2. 当我被帮助后，感谢对方的五种形式
- A.口头感谢——真诚
- B.书面感谢——正式，受众广
- C.汇报式感谢——清晰明确，结果导向
- D.感谢基金——形成习惯
- E.感谢台账——心里有数
四、拒绝——体面应对帮不了
- 1. 我向你提出需求，你拒绝了
