第一章 AI时代门店服务提升技巧
内容重点
- 导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验
- 案例分享：一次满意售后带来的额外价值
AI赋能—基于Deepseek的零售门店客户满意提升策略
AI时代门店服务提升技巧先把对象、任务和边界讲清，客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
第二章 客户投诉抱怨与积极应对
内容重点
- 案例解读：案例引发的客户不满
- 案例：某专卖店客户抱怨预防策略
- 案例：胖东来客户投诉紧急应对案例
- 案例：海底捞客户不满补救案例
第三章 团队管理与高效团队打造
内容重点
- 目标控制模型结构分析
- 章节成果：6套《下属执行意愿提升的关键措施》
- 章节成果：审视管理行为中的对下属当责意识的影响，提升员工岗位自主意识
- 章节成果：培育员工的信任感与归属感、建立团队合作的双赢模式
适合对象
售后、门店、店长
课程定位与主要问题
任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕AI时代门店服务提升技巧校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 流程复用更容易：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 沉淀案例分享：一次满意售后带来的额外价值相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在体验经济时代，客户对零售服务的要求已从基础需求满足升级为情感价值与个性化体验的双重满足。传统零售门店面临市场同质化竞争加剧、客户选择多元化、服务创新不足等挑战，普遍存在客户流失率高、服务流程标准化不足、突发问题应对能力弱等问题，亟需通过系统化服务升级提升差异化竞争力
本课程以AI赋能服务升级为核心，结合零售行业标杆企业（如胖东来、海底捞）的先进服务理念，针对零售门店服务场景设计全流程解决方案。课程通过标准流程+场景化话术+AI工具赋能，帮助员工掌握从客户咨询到售后回访的全流程服务规范，提升客户体验与转化率；同时聚焦客户抱怨预防与应对，通过顺展转话术模型、突发问题处理策略等工具，降低客诉风险，增强客户忠诚度。课程采用讲授+演练+共创模式，确保学员能快速将理论转化为实操能力，助力门店在竞争中实现服务升级与业绩增长
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授30%、团队共创30%、案例分析20%、实操演练20% 第一章：AI时代门店服务提升技巧 导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验 零售门店发展困境与破…
课程内容重点
01AI时代门店服务提升技巧
02体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验
03案例分享：一次满意售后带来的额外价值
04客户投诉抱怨与积极应对
05案例解读：案例引发的客户不满
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《AI赋能—基于Deepseek的零售门店客户满意提升策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合售后、门店、店长等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握标准化服务流程：输出《客户服务标准流程》与《话术手册》，确保员工服务行为统一规范，提升客户信任度与体验感，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授30%+团队共创30%+案例分析20%+实操演练20% 第一章：AI时代门店服务提升技巧 导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验 零售门店发展困境与破局…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
