杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景。
专家背景
杨俊，体验营销与服务管理专家。拥有14年企业管理实战经验，曾任中国移动关键岗位及华为全球旗舰店效能提升顾问，具备扎实的服务管理与业务市场背景。
核心擅长方向
核心能力： 客户服务提升 / 服务礼仪 / 管理沟通 / 跨部门沟通 / 执行力提升
延展能力： 客户投诉处理 / 情绪管理 / 压力管理 / AI办公提效 / 岗位经验萃取
核心主题： 客户服务 / 情绪管理 / 职场心态与压力管理 / 服务体验优化
专家主题方向
代表培训课程
《体验创值画布》
基于体验设计方法论，帮助学员构建服务创新思维，优化客户触点体验，实现服务价值的可视化与落地。
《基于Deepseek的客户满意提升策略》
结合AI大模型工具，探索客户服务新范式，通过智能化手段提升客户满意度与服务响应效率。
《AI赋能场景营销》
聚焦AI技术在营销场景中的应用，通过数字化工具赋能一线人员，提升营销精准度与转化效果。
适合匹配的岗位培训
根据讲师方向、代表课程和主题能力，可继续查看对应参训对象的培训路径。
适合参考的学习路径
根据讲师的课程方向、主题标签和培训经验，可继续查看以下培养路径，便于把课程、讲师和阶段产出组合成完整方案。
研究领域
杨俊老师专注于客户服务体验优化、管理效能提升及数字化服务转型的研究。他深入探索AI技术在服务与营销场景中的应用，致力于将传统服务管理理论与前沿数字工具相结合，构建适应新时代要求的服务管理体系。同时，他在岗位经验萃取、跨部门沟通协作及职场心态建设方面也有深厚的理论积淀与课程研发成果。
培训实践经验
拥有14年企业管理与培训实战经验，曾服务于中国移动、华为等知名企业。累计为通信、电力、金融、政府国企等多个行业的头部企业提供培训与咨询服务。其课程注重实战性与互动性，擅长通过案例拆解、模拟演练及工作坊形式，帮助学员掌握客户服务、沟通协作及情绪管理等核心技能，课程返聘率高，深受企业与客户认可。
服务行业
行业覆盖包括：通信、电力能源、金融银行、政府国企、物流供应链、航空行业、互联网科技、制造业、房地产、公共事业。
专业认证
作为国家企业经验萃取师、国家企业学习设计师及国家行动学习促动师，杨俊持有《高效能人士七个习惯》《职场七陷阱》及《体验创值画布》官方授权认证讲师资格，具备权威的方法论支撑与专业认证背景。
