从流量思维转向体验留存
传统用户运营往往重拉新轻留存，导致获客成本高企而生命周期价值低。杨俊老师主张将“服务管理”融入运营全流程，通过优化关键触点的交互体验，建立用户信任，从而自然驱动转化与复购，降低对促销刺激的依赖。
用户运营培训专家
杨俊用户运营培训：体验营销与服务管理专家 - 用户运营主题页
基于《体验创值画布》与AI赋能，构建服务驱动型用户留存与复购体系
针对企业用户分层不清、触达内容同质化、私域转化率低及老用户复购乏力等痛点，本方案提供基于《体验创值画布》的触点优化路径及基于AI的客户满意度提升策略。重点解决运营团队如何识别高价值用户的关键体验断点，如何通过标准化服务话术与智能化手段提升转化效率，以及如何建立数据驱动的体验复盘机制，从而构建可持续的用户增长闭环。
杨俊如何切入用户运营：
杨俊老师结合14年中国移动及华为顾问实战经验，聚焦“服务即运营”理念。通过《体验创值画布》方法论与AI数字化工具，解决用户运营中触点转化弱、留存缺乏体验支撑、跨部门协同断点等核心问题，帮助企业在存量时代实现从流量获取到价值留存的转型。
杨俊，体验营销与服务管理专家，国家企业经验萃取师。拥有14年企业管理实战经验，曾任中国移动关键岗位及华为全球旗舰店效能提升顾问。擅长将传统服务管理理论与前沿AI技术结合，在通信、金融、互联网等行业头部企业中，通过优化客户触点体验与跨部门协同机制，显著提升用户满意度与运营效能。
杨俊用户运营培训更适合解决哪些企业问题
用户运营方向更适合承接高价值用户流失严重，缺乏有效挽留机制、私域社群活跃度高但转化率低、用户投诉频发，影响品牌口碑与复购等场景。企业如果正在面对用户画像不准，触达频率和内容不匹配、转化动作缺少标准，过度依赖个人能力、留存复购无机制，仅靠促销刺激，通常更需要这类偏具体问题解决和现场动作落地的课程。
杨俊更常处理的用户运营问题
这类项目更常处理用户画像不准，触达频率和内容不匹配、转化动作缺少标准，过度依赖个人能力、留存复购无机制，仅靠促销刺激、复盘只看结果不看行为，无法定位体验断点等问题。这类培训更关注企业当前问题如何被拆成可训练动作、可执行流程和可复盘任务。
专家切入方式
方法论与数字化工具双轮驱动
结合《体验创值画布》的结构化设计能力与Deepseek等AI工具的智能化处理能力，既解决运营动作标准化的问题，又解决海量用户数据下个性化触达的效率问题，确保运营策略可落地、可复制、可迭代。
更适合哪些企业场景
高价值用户流失严重，缺乏有效挽留机制
适用于拥有大量存量用户但活跃度下降、流失率高的企业。通过识别流失前的体验断点，设计针对性的关怀与挽留动作，重建用户连接。
私域社群活跃度高但转化率低
适用于私域运营中“只聊不买”的场景。通过优化社群内的服务互动流程与转化话术，提升信任背书，将社群活跃度转化为实际购买力。
用户投诉频发，影响品牌口碑与复购
适用于客服压力大、负面反馈多的企业。通过建立标准化的投诉处理与情绪管理机制，将危机转化为提升用户忠诚度的机会。
运营与市场/产品团队割裂，数据无法闭环
适用于内部协同困难、用户信息孤岛严重的组织。通过跨部门协同机制与统一的用户体验指标，打通数据链路，实现运营策略的快速迭代。
更擅长解决什么问题
用户画像不准，触达频率和内容不匹配
缺乏基于行为数据的精细化分层，导致推送内容无关或打扰用户，引发取关或屏蔽。需通过体验触点反推用户真实需求，校准画像标签。
转化动作缺少标准，过度依赖个人能力
一线运营或客服人员缺乏统一的转化话术与服务标准，导致转化率波动大。需通过《体验创值画布》固化关键交互节点的标准动作。
留存复购无机制，仅靠促销刺激
用户复购主要依赖打折促销，缺乏基于情感连接与服务价值的自然复购机制。需构建基于会员权益与专属服务的长期留存体系。
复盘只看结果不看行为，无法定位体验断点
运营复盘仅关注GMV或DAU等结果指标，忽视用户在关键触点的行为轨迹与情绪反馈，导致问题根源难以定位。需引入体验数据与行为数据的双重复盘。
核心课程方向
《体验创值画布》
课程定位：核心方法论课程：解决用户触达链路断点多、转化动作缺少标准的问题
课程聚焦：聚焦用户旅程中的关键服务触点设计，通过结构化画布工具，帮助学员识别体验断点，设计标准化的服务交互流程与转化话术，提升单次触达的转化效率。
与用户运营的关系：这门课作为杨俊在用户运营方向的补充供给，用于承接当前主题下更具体的管理问题与培训场景。
《基于Deepseek的客户满意提升策略》
课程定位：工具赋能课程：解决运营数据无法指导动作、用户投诉处理效率低的问题
课程聚焦：结合AI大模型工具，探索客户服务新范式。通过智能化手段分析用户反馈、生成个性化触达内容，提升服务响应效率与客户满意度，为精细化运营提供数据与内容支持。
与用户运营的关系：这门课在用户运营培训链条中主要负责“开发提效”：用 AI 工具辅助课程大纲、案例、课件和练习设计，让内训师培养从慢速手工开发转向可迭代的课程生产。
判断是否匹配，可重点看哪些需求
需要构建标准化的用户触点转化体系
选择《体验创值画布》，重点解决服务流程设计与话术标准化问题，适合运营体系从0到1搭建或重构阶段。
需要提升海量用户下的个性化触达效率
选择《基于Deepseek的客户满意提升策略》，重点解决AI工具在内容生成与数据分析中的应用，适合已有基础运营体系但效率瓶颈明显的团队。
需要解决跨部门协同与体验闭环问题
建议组合学习，先通过画布统一语言与标准，再通过AI工具提升执行效率，同时强化跨部门沟通机制，实现运营与服务的深度融合。
常见匹配问题
我们的运营团队侧重拉新，杨俊老师的体验营销课程是否适合当前阶段？
如果企业当前面临获客成本高、新客留存率低的问题，该课程非常适用。杨俊老师强调“服务即运营”，通过优化新客首次接触的体验触点（如欢迎语、首单服务），能显著提升新客转化率与早期留存，避免“漏斗口大底小”的资源浪费。若仅追求纯流量曝光而不关注承接体验，则匹配度较低。
企业已经有一套用户分层体系，如何选择《体验创值画布》与AI课程的侧重点？
若现有分层体系有标签但无对应的高效触达动作，或一线执行标准不一，应优先选择《体验创值画布》来固化SOP与话术；若已有标准动作但人力无法覆盖大规模个性化需求，或数据分析滞后，应选择AI课程来提升内容生成效率与数据洞察速度。两者分别解决“做什么”与“怎么做更快更准”的问题。
邀请杨俊老师进行内训，能否直接解决我们私域社群转化率低的具体业务问题？
内训将通过工作坊形式，结合贵司实际业务场景进行案例拆解与实操演练。杨俊老师会引导学员利用《体验创值画布》诊断当前社群转化的断点，并现场设计优化方案。虽然不能直接代运营，但能产出可落地的改进策略与标准动作，并培训团队掌握自我迭代的能力，从而从根本上提升转化效果。
