从“结果导向”转向“过程体验管理”
传统销售管理往往只盯业绩结果，忽略过程质量。杨俊老师引入《体验创值画布》，帮助管理者识别客户决策旅程中的关键触点，将销售动作标准化，确保每一次客户交互都能传递一致价值，从而提升转化率。
销售管理培训专家
杨俊销售管理培训：方向 - 体验营销与服务化销售转型
聚焦销售过程标准化、客户体验优化与AI赋能效能提升
针对企业在销售管理中常见的“目标有压力但动作不清”、“转化率低且原因不明”、“团队执行节奏松散”等痛点，本方案提供基于体验设计的销售过程管理视角。通过标准化客户触点、优化交互体验及引入AI辅助工具，帮助销售经理建立可复制的跟进与复盘机制，提升线索转化率与团队人效，特别适用于通信、金融、能源及服务密集型行业的销售团队转型。
杨俊如何切入销售管理：
杨俊老师拥有14年企业管理实战经验，曾任中国移动关键岗位及华为全球旗舰店效能提升顾问。在销售管理领域，他不同于传统话术型讲师，而是从“服务体验”与“过程标准化”切入，擅长利用《体验创值画布》等工具及AI技术，帮助销售管理者将模糊的销售目标拆解为可执行、可监控的客户触点动作，解决团队执行松散、转化率低及复盘流于形式的问题。
作为国家企业经验萃取师与行动学习促动师，杨俊老师具备深厚的运营管理底蕴。他在中国移动和华为的任职经历，使其深刻理解大型组织下销售与服务协同的痛点。他主张销售管理不应仅关注结果指标，更应关注客户交互过程中的体验断点与价值传递效率。通过引入AI工具与服务设计思维，他帮助销售团队建立标准化的客户开发与跟进机制，实现从“个人能力依赖”到“体系化作战”的转变。
杨俊销售管理培训更适合解决哪些企业问题
销售管理方向更适合承接销售目标拆解困难，过程动作不清晰、客户转化率低，缺乏标准化跟进流程、销售复盘流于形式，无法识别体验断点等场景。企业如果正在面对指标拆解不到过程动作，导致执行偏差、转化率低且原因不清，缺乏客户视角分析、团队执行节奏松散，缺少标准化跟进流程，通常更需要这类偏具体问题解决和现场动作落地的课程。
杨俊更常处理的销售管理问题
这类项目更常处理指标拆解不到过程动作，导致执行偏差、转化率低且原因不清，缺乏客户视角分析、团队执行节奏松散，缺少标准化跟进流程、销售复盘只看结果，忽略客户体验与互动质量等问题。这类培训更关注企业当前问题如何被拆成可训练动作、可执行流程和可复盘任务。
专家切入方式
AI赋能下的销售效能升级
结合Deepseek等AI大模型工具，重构客户满意提升策略。不仅解决销售线索跟进不及时、响应慢的问题，更通过智能化手段辅助销售人员进行客户分层、话术优化及数据复盘，实现管理效能的双重提升。
服务化销售与跨部门协同
基于在中国移动和华为的实战经验，强调销售与服务的边界融合。通过优化跨部门沟通机制，打破销售前端与服务后端的壁垒，构建以客户为中心的全流程体验闭环，提升客户留存与复购。
更适合哪些企业场景
销售目标拆解困难，过程动作不清晰
企业下达业绩指标后，一线销售不知道具体该做什么动作，管理者缺乏有效的过程监控抓手，导致执行偏差大，业绩达成靠运气。
客户转化率低，缺乏标准化跟进流程
销售团队依赖个人经验开发客户，线索跟进随意，缺乏统一的客户分层标准与交互规范，导致大量商机流失且无法归因。
销售复盘流于形式，无法识别体验断点
周会/月会仅通报数据，缺乏对客户交互过程的深度复盘，无法发现客户在哪个环节流失，难以制定针对性的改进措施。
新晋销售主管不会带队，团队能力参差
新提拔的主管缺乏管理方法论，无法有效辅导下属，团队内标杆经验无法萃取复制，新人成长慢，整体战斗力不稳定。
更擅长解决什么问题
指标拆解不到过程动作，导致执行偏差
销售目标停留在数字层面，未转化为具体的客户拜访量、触点覆盖率及体验优化动作，导致一线执行无方向。
转化率低且原因不清，缺乏客户视角分析
仅从销售内部找原因，忽略客户在决策过程中的体验感受与信息获取障碍，导致改进措施治标不治本。
团队执行节奏松散，缺少标准化跟进流程
缺乏统一的SOP（标准作业程序），销售人员各自为战，客户跟进频率、内容质量参差不齐，影响品牌形象与转化效率。
销售复盘只看结果，忽略客户体验与互动质量
复盘会议变成“批斗会”或“表彰会”，缺乏对具体案例中客户交互细节的拆解，无法沉淀可复制的成功打法。
销售人员能力参差，难以复制标杆经验
顶尖销售的技巧隐藏在个人脑海中，未通过经验萃取形成组织资产，导致团队整体水平受限于个别明星员工。
核心课程方向
《体验创值画布》
课程定位：解决销售过程中的客户触点管理与价值呈现问题，侧重‘客户’与‘过程’环节
课程聚焦：通过体验设计方法论，帮助销售团队梳理客户决策旅程，识别关键触点，标准化交互动作，提升方案呈现的价值感与客户满意度。
与销售管理的关系：这门课作为杨俊在销售管理方向的补充供给，用于承接当前主题下更具体的管理问题与培训场景。
《基于Deepseek的客户满意提升策略》
课程定位：解决销售跟进效率与客户响应速度问题，侧重‘过程’与‘复盘’环节
课程聚焦：结合AI大模型工具，优化客户跟进策略，提升响应效率与服务质量，通过智能化手段辅助销售数据分析与复盘，驱动业绩改进。
与销售管理的关系：这门课在销售管理培训链条中主要负责“开发提效”：用 AI 工具辅助课程大纲、案例、课件和练习设计，让内训师培养从慢速手工开发转向可迭代的课程生产。
判断是否匹配，可重点看哪些需求
需要建立标准化的销售过程管理体系，而非零散的话术技巧
杨俊老师擅长通过《体验创值画布》等工具，将销售动作结构化、标准化，适合希望摆脱“人治”、建立“法治”销售流程的企业。
希望利用AI等新技术提升销售团队的人效与响应速度
结合其在AI赋能服务营销方面的研究，能提供落地的AI应用场景与工具使用方法，适合追求数字化转型与销售效能提升的团队。
解决销售与服务脱节，提升客户全生命周期价值
基于其在中国移动和华为的服务管理背景，能有效打通销售前端与服务后端，适合重视客户体验、追求长期客户价值的行业。
常见匹配问题
我们的销售团队已经有一套话术体系，是否还需要引入杨俊老师的体验设计课程？
如果现有体系仅关注“说什么”，而忽略客户“感受到什么”，则非常有必要。杨俊老师的课程侧重于客户决策旅程中的体验断点识别与价值传递优化，能弥补传统话术训练在客户视角与交互质量上的不足，尤其适合解决转化率低、客户粘性差的问题。
对于新晋销售主管，如何通过培训快速建立团队的标准作业程序（SOP）？
杨俊老师作为国家企业经验萃取师，擅长通过工作坊形式引导团队萃取标杆经验。在《体验创值画布》等课程中，他会带领主管梳理关键客户触点，将隐性经验显性化，形成可执行的SOP，帮助新主管快速掌握团队标准化建设的抓手。
在采购销售管理类培训时，如何判断讲师是否具备将服务经验转化为销售效能的实战能力？
应重点考察讲师是否有大型服务企业（如中国移动、华为）的实战背景，以及是否具备“服务-销售”协同的管理视角。杨俊老师拥有14年管理及顾问经验，其课程不仅讲销售技巧，更讲背后的管理逻辑与体验设计原理，能确保培训内容既接地气又有高度，避免泛泛而谈。
