结构化表达与客户价值驱动服务演练工作坊
围绕沟通表达、日常表达逻辑篇，帮助学员练习MECE原则、公式法等结构化表达工具
杨俊培训课程合集
体验营销与服务管理专家
本页汇总杨俊老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
193 门已发布课程
市场营销专家
服务营销与用户运营
杨俊课程怎么选
杨俊老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、领导力发展等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
体验创值—终端连锁门店客户服务于体验提升
训练细分市场、投诉预防、处理的策略、强化团队内部的协作精神，提升参训人员服务意识与技能和精准定位客户群体。
下一道工序都是客户—打造极致内外部客户服务体验
训练"下一工序即客户"服务链思维、《投诉率降低策略》、网点投诉审批慢），提升参训人员精准改善。
热线服务理念升级赋能培训与课件开发
训练四类需求的差异化满足策略、8个影响客户感知的关键呼入、呼出场景的优化，提升内训师理解。
班组长团队管理与压力释放
训练提升下属执行意愿的关键、考核的制定、分解原则、情绪管理，提升参训人员增强角色认知和管理能力。
客户服务技能提升与需求深度挖掘-体验创值画布版权课
训练解构客户生命周期、业务流程中的各个触点、学员将领会专业服务的三层境界，提升参训人员前瞻洞察，革新服务观和旅程重构，优化触点体验。
服务流程诊断与客户满意度提升
服务流程诊断与客户满意度提升 ——极致体验与服务增值 需 求 痛 点 服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求 同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播 …
从满意到忠诚：动保行业客户服务价值跃迁
训练顺展转沟通、团队共创、情景模拟、以首问负责制为核心，提升参训人员客群差异化服务策略制定方法和客户不满预防与投诉应对体系。
大王椰客服团队专业力与服务态度双驱动训练营
训练B端工程客户、特殊行业客户）、渠道端（经销商、电商平台，提升参训人员专业能力升级和态度标准化落地。
体验创值—运营商客户满意提升策略
训练关键场景旅程图分析、KANO模型、客户需求四分法（四感、四费，提升参训人员客户旅程图绘制方法和差异化服务策略。
渐入佳境—班组长沟通素养提升训练营
训练目标控制四层模型、"当责管理法"、"暂停键"技术、"四个关键步骤"，提升参训人员目标分解与责任激活的沟通模型和情绪感知与冲突化解的对话能力。
双效提升：网络班组长的客户经营与高能团队锻造计划
围绕生产管理、团队管理—如何打造能打仗，帮助学员建立市场思维核心能力
