守护者进阶：从聆听到化解的安保沟通艺术
训练同理心倾听、利益、痛点推进法、顺展转三步法，提升参训人员专业沟通技巧和投诉应对能力。
杨俊培训课程合集
体验营销与服务管理专家
本页汇总杨俊老师已发布的企业内训课程，重点覆盖人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
185 门已发布课程
市场营销专家
服务营销与用户运营
杨俊课程怎么选
杨俊老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看人工智能应用、销售管理、绩效管理、领导力发展等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
超越期待：打造有温度的进厅客户体验
训练客户不满产生的根源、培养团队成员之间的协作精神，提升参训人员增强服务意识与技能和服务流程与标准。
高效能职场人士的七个习惯
新员工，围绕供应链管理、积极主动—如何积极看待工作中，帮助学员积极主动—掌握积极主动的心态，用正向思维去看待工作或生活中遇到的挑战和困
同主题更多课程 1 门
高效能职场人士的七个习惯
新员工，围绕供应链管理、积极主动—如何积极看待工作中，帮助学员积极主动—掌握积极主动的心态，用正向思维去看待工作或生活中遇到的挑战和困
逆境破局—百货精英的积极领导力与执行力锻造
训练点：、影响圈理论、明确目标控制、顺展转等软性说服，提升管理者增强岗位危机意识与使命感和问题解决能力。
渐入佳境—广东铁塔演讲表达训练营
训练管理紧张情绪、梅赫拉卞法则等专业、金字塔原理、处理突发状况，提升管理者自信提升和沟通升级。
同主题更多课程 1 门
渐入佳境—广东铁塔演讲表达训练营
训练梅赫拉卞法则等专业表达、如何有逻辑性地组织汇报材料，提升参训人员增强自信心和提高沟通效果。
情商赋能沟通对话—洞察、连接与共赢的艺术
训练学员将深入了解情商的本质、模拟情景、互动对话、练习常见的职场异议解答话术，提升参训人员自我认知能力和高效的沟通技巧。
同主题更多课程 1 门
情商赋能沟通对话—洞察、连接与共赢的艺术
训练多元化沟通、共赢思维、情境模拟、提高在压力环境下情绪自控的，提升管理者深化自我认知和沟通策略。
客户服务与沟通
训练KANO模型、客户行为分析、针对设备交付、售后八大关键环节（如安装调试，提升参训人员精准把握客户需求和服务全流程体验。
运营商客户投诉风险管控与高难度投诉处理
围绕服务营销、章节成果，帮助学员重塑客户服务理念与正向思维
同主题更多课程 1 门
运营商客户投诉风险管控与高难度投诉处理
围绕合规管理、策略层—风险舆情管控与常见法，帮助学员构建风险舆情管控体系
构建极致员工体验，用内部满意带动外部满意
训练差异化服务策略、防抱怨三步法、投诉预防解决策略、常见内部客户异议的有效解答，提升参训人员内部客户满意度和降低投诉率和不满情绪。
渐入佳境—呼叫中心人员服务于投诉技巧提升
训练学员将了解服务提升的意义，提升参训人员服务心态和基础服务礼仪。
渐入佳境—奥的斯电梯后台服务中心人员专业素养提升
训练热线人员将掌握聆听的，提升参训人员角色认知与竞争力提升和心态管理与情绪调节。
「鹰击长空」南航员工创新思维与洞察力锻造计划
训练理解AI时代创新能力、职业安全的强关联、创意借用、举一反三，提升职场人员激活创新求生意识和三大破局工具。
