课程总览
内容重点
- 章节一：变平淡为心动—客户需要什么样的服务
- 案例解读：各行业的体验标杆解读
- 章节二：百功难抵一过—避免客户不满的产生
- 案例解读：一通电话引发的投诉
- 章节三：高情商沟通—让服务插上温度的翅膀
超越期待：打造有温度的进厅客户体验
在当今竞争激烈的手机零售市场中，优秀的客户服务已经成为区分不同品牌的关键因素之一
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
营业厅店长，值班经理，服务品质管理人员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 增强服务意识与技能： 通过学习，店长将能够深刻理解优质客户服务的重要性，并掌握一系列提升客户满意…
- 优化服务流程与标准： 学员将学会根据不同的客户群体特点，制定出更符合客户需求的服务流程与标准，减…
- 提高客户忠诚度与复购率： 通过学习如何创造令人难忘的服务体验，店长能有效提升客户的忠诚度，并激发客户…
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- 有效预防并处理客户不满与投诉：了解客户不满产生的根源，并学会运用专业的投诉处理流程，及时有效地解决问题，将潜在的负面评价转化为积极的品牌宣传机会
- 构建高效的服务团队文化：培养团队成员之间的协作精神，建立以客户为中心的服务理念，形成良好的内部沟通机制，使每位员工都能成为品牌价值传递的重要环节，共同打造一个有温度的服务环境
课程背景与交付信息
在当今竞争激烈的手机零售市场中，优秀的客户服务已经成为区分不同品牌的关键因素之一。消费者不再满足于单纯的产品质量，而是更加注重购物体验和服务感受。作为手机连锁销售门店的核心管理者，店长们不仅需要掌握产品的专业知识，更要具备高水平的服务意识和服务技巧，以确保每一位顾客都能享受到超越期待的服务体验。然而，在实际操作中，我们发现不少门店依然存在着服务流程不够流畅、员工态度冷漠等问题，这些问题不仅影响了客户的满意度，也直接制约了门店业绩的增长。因此，本课程旨在帮助店长及其团队提升服务理念，优化服务流程，从而提高客户满意度，…
课程时间
1.5天，9小时
授课方式
讲师讲授40%、团队共创20%、案例分析20%、实操演练20% 章节一：变平淡为心动—客户需要什么样的服务 什么才是好的客户服务？ 案例解读：各行业的体验标杆解读 核心思想：没有…
课程内容重点
01变平淡为心动—客户需要什么样的服务
02案例解读：各行业的体验标杆解读
03百功难抵一过—避免客户不满的产生
04案例解读：一通电话引发的投诉
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《超越期待：打造有温度的进厅客户体验》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合营业厅店长，值班经理，服务品质管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
增强服务意识与技能：通过学习，店长将能够深刻理解优质客户服务的重要性，并掌握一系列提升客户满意度的实用方法与技巧，如高情商沟通、个性化服务等，使服务更加贴心、人性化，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+团队共创20%+案例分析20%+实操演练20% 章节一：变平淡为心动—客户需要什么样的服务 什么才是好的客户服务？ 案例解读：各行业的体验标杆解读 核心思想：没有留…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
