沟通技巧—让沟通插上温度的翅膀
内容重点
- 章节成果：找到在外部刺激即将爆发时属于自己的暂停键！
- 章节成果：5套《职场常见异议的解答话术》
情商赋能沟通对话—洞察、连接与共赢的艺术
在当前金融行业快速发展的背景下，农信社面临着前所未有的机遇与挑战
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
农信社员工，新入职人员
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 提升自我认知能力： 学员将深入了解情商的本质，认识到自身在沟通中的短板，并学会如何通过自我管理…
- 掌握高效的沟通技巧： 通过模拟情景和互动对话，学员将学会如何从不同视角理解他人，掌握有效的聆听技…
- 改善情绪管理能力：学员将学习情绪管理的关键步骤，掌握如何在面对挑战时保持冷静，避免不必要的冲突，成为情绪稳定的沟通者
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- 增强职场异议处理能力：通过练习常见的职场异议解答话术，学员将能够更加从容地应对工作中的各种异议，运用软性说服技巧有效化解冲突，提升客户满意度
- 建立持久的合作关系：学员将学习如何通过双赢思维构建和谐的协作关系，掌握情感账户的管理技巧，增强与同事和客户之间的信任与合作，共同推动企业的发展
课程背景与交付信息
在当前金融行业快速发展的背景下，农信社面临着前所未有的机遇与挑战。一方面，金融科技的进步带来了业务创新和服务升级的机会；另一方面，市场竞争日益激烈，客户需求更加多元化和个性化。为了在这样的环境中保持竞争优势，农信社不仅需要强大的业务能力，更需要一支具备高效沟通能力和卓越情商的员工队伍
在实际调研中，我们发现许多金融企业的员工依然存在着一定的沟通短板，表现为：在与客户和同事沟通时，经常忽视非言语信号，过分强调个人立场，缺乏倾听与理解能力；在面对高压工作环境时，情绪管理不当，容易引发内部冲突；在处理人际关系时，缺乏同理心和关系建立技巧，难以拒绝或设定合理的界限，影响团队协作。这些问题直接影响了工作效率和服务质量，进而影响客户满意度和企业形象
本课程旨在帮助员工提升自我认知能力，掌握高效的沟通技巧，改善情绪管理能力，并通过双赢思维建立持久的合作关系
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、案例分析20%、实操演练15%、团队共创25%
课程内容重点
01自我认知—补齐沟通中情商的短板
02关系维系—与同事/客户建立长久的合作关系
03章节成果：找到在外部刺激即将爆发时属于自己的暂停键
04章节成果：5套《职场常见异议的解答话术》
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《情商赋能沟通对话—洞察、连接与共赢的艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合农信社员工，新入职人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升自我认知能力：学员将深入了解情商的本质，认识到自身在沟通中的短板，并学会如何通过自我管理提升情商水平，更好地与同事和客户进行有效沟通，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+案例分析20%+实操演练15%+团队共创25%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
