沟通技巧—让沟通插上温度的翅膀
内容重点
- 章节成果：找到在外部刺激即将爆发时属于自己的暂停键！
- 章节成果：5套《职场常见异议的解答话术》
情商赋能沟通对话—洞察、连接与共赢的艺术
在快速变革的商业环境中，国有企业作为国民经济的支柱，面临着前所未有的挑战与机遇
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
企业中层人员、团队管理者
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕自我认知—补齐沟通中情商的短板明确判断口径和处理优先级
- 用关系维系—与同事/客户建立长久的合…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走找到在外部刺激即将爆发时属于自己的…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在快速变革的商业环境中，国有企业作为国民经济的支柱，面临着前所未有的挑战与机遇。中层管理人员作为承上启下的关键纽带，其沟通效率与情商能力直接关系到团队的凝聚力、执行力与创新力
本课程专为国有企业中层人员及团队管理者设计，旨在通过深度挖掘情商潜能，赋能高效沟通，构建更加和谐、高效的工作氛围。针对国企特有的组织文化、管理体系及发展目标，课程融合了心理学、管理学与实战经验，旨在帮助管理者在复杂多变的职场环境中，提升自我认知，强化情绪智慧，掌握温度沟通的艺术，从而在维护企业利益的同时，促进个人与团队的全面发展
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、案例分析20%、实操演练15%、团队共创25%
课程内容重点
01自我认知—补齐沟通中情商的短板
02关系维系—与同事/客户建立长久的合作关系
03章节成果：找到在外部刺激即将爆发时属于自己的暂停键
04章节成果：5套《职场常见异议的解答话术》
课程大纲
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《情商赋能沟通对话—洞察、连接与共赢的艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中层人员、团队管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
深化自我认知：管理者将能够准确识别自身在沟通中的情商短板，通过自我反思与策略调整，提升个人影响力与领导魅力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+案例分析20%+实操演练15%+团队共创25%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
