课程总览
内容重点
- 章节一：创新思维能力训练
- 章节二：洞察能力提升
- 案例解读：某航空公司VIP客户投诉案例
「鹰击长空」南航员工创新思维与洞察力锻造计划
在全球航空业竞争白热化与旅客需求迭代升级的双重挑战下，南方航空正面临从"规模驱动"向"价值创造"的战略转型关键期
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
南方航空各岗位优秀员工 章节一：创新思维能力训练 为什么我们要学习创新思维 "未来十年不被淘汰的疫苗"（危机预警） 10年前的售票处同事，现在都去哪了？公司正在测试AI客服，但参与训练系统的客服都成了AI导师，工资涨了30%。创新能力=你…
课程定位与主要问题
《「鹰击长空」南航员工创新思维与洞察力锻…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕识别当前问题与优先级明确判断口径和处理优先级
- 用掌握关键工具和操作步骤安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走围绕典型场景完成应用练习相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在全球航空业竞争白热化与旅客需求迭代升级的双重挑战下，南方航空正面临从"规模驱动"向"价值创造"的战略转型关键期。行业数据显示，72%的旅客因服务体验差异选择航司，而传统服务模式已难以满足数字化时代"既要高效又要温度"的双重诉求。当前南航一线服务中暴露的购票乱象、服务断层、技术短板等问题，本质是创新思维不足与客户洞察滞后的集中体现
本课程以破解南航五大服务顽疾为靶心，聚焦"创新工具实战+需求洞察解码"两大核心模块，通过真实服务案例还原、航空业专属模型拆解及跨岗位共创演练，助力优秀员工突破惯性思维，将旅客痛点转化为服务亮点，为打造"人无我有、人有我优"的南航服务壁垒注入内生动力
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、团队共创20%、案例分析20%、实操演练20%
课程内容重点
01销售管理场景诊断：识别当前问题与优先级
02销售管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03销售管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《「鹰击长空」南航员工创新思维与洞察力锻造计划》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合南方航空各岗位优秀员工 章节一：创新思维能力训练 为什么我们要学习创新思维 "未来十年不被淘汰的疫苗"（危机预警） 10年前的售票处同事，现在都去哪了？公司正在测试AI客服，但参与训练系统的客服都成了AI导师，工资涨了30%。创新能力=你的不可替代性。 把客户的吐槽变奖金"（利益驱动） 地勤小李发现旅客总问我的托运行李到哪了，他提议在登机牌加二维码追踪，…
学习这门课可以获得什么收益？
激活创新求生意识：理解AI时代创新能力与职业安全的强关联，建立"不创新即退场"的危机认知，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+团队共创20%+案例分析20%+实操演练20%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
