课程总览
内容重点
- 第一站：为什么要构建极致的内部客户体验？
- 提升客户服务体验的四大要因
- 内部满意带来外部满意
- 保持企业高效能的关键
- 口碑管理与人才吸引
构建极致员工体验，用内部满意带动外部满意
提升客户服务体验的四大要因需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
平安集团HRSSC
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕站：为什么要构建极致的内部客户体验梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助提升客户服务体验的四大要因完成一次可复盘的应用演练
- 输出内部满意带来外部满意相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在当今竞争激烈的商业环境中，企业成功不仅依赖于外部客户的满意度，更在于内部员工的高效协作与积极贡献。HRSSC（人力资源共享服务中心）作为企业内部服务的核心枢纽，其服务质量直接影响到员工的工作体验和整体绩效。通过构建极致的内部客户体验，HRSSC不仅能提升员工满意度，还能间接推动外部客户服务的质量和效率
本课程旨在帮助平安集团HRSSC团队掌握如何运用服务外部客户的思维来优化内部服务流程，识别并满足不同客户群体的需求，预防不满和投诉，提升沟通技巧，最终实现内部满意带动外部满意的良性循环。通过理论讲解、案例分析、团队共创和情景演练等多种形式，学员将学习到切实可行的方法和工具，以全面提升HRSSC的服务水平
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、团队共创20%、案例分析20%、实操演练20%
课程内容重点
01站：为什么要构建极致的内部客户体验？
02提升客户服务体验的四大要因
03内部满意带来外部满意
04保持企业高效能的关键
05口碑管理与人才吸引
课程大纲
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《构建极致员工体验，用内部满意带动外部满意》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合平安集团HRSSC等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+团队共创20%+案例分析20%+实操演练20%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
