大王椰客服团队专业力与服务态度双驱动训练营
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
大王椰客服团队专业力与服务态度双驱动训练营
站：为什么要构建极致的客户服务体验之后继续拆到提升客户服务体验的三大要因和价格战让企业失去利润，客户失去忠诚，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
大王椰客服团队专业力与服务态度双驱动训练营（训练营版）
训练营版，侧重不同授课形式或交付设计。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 第一站：为什么要构建极致的客户服务体验？
- 提升客户服务体验的三大要因
- 价格战让企业失去利润，客户失去忠诚！
- 市场产品高度高度同质化！
- 服务可以成为企业的核心竞争力，更是客户留存的壁垒！
适合对象
400客服人员，售后服务专家（分成3个小组）
课程定位
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕站：为什么要构建极致的客户服务体验梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助提升客户服务体验的三大要因完成一次可复盘的应用演练
- 输出价格战让企业失去利润，客户失去忠诚相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在当前竞争激烈的建材市场中，大王椰板材面临客户需求多样化、产品同质化加剧的挑战。客户对服务的专业性与态度提出更高要求，尤其在市场端、渠道端及产品质量问题处理中，亟需系统化的服务能力升级。本次课程聚焦客户服务核心痛点，通过专业赋能+态度优化双路径，帮助客服团队掌握市场端与渠道端客户的服务策略，提升跨部门协作效率，构建以客户为中心的服务体系
本课程结合实战案例与团队共创，针对客户常见抱怨场景设计标准化话术手册及服务指引，推动服务从被动应对向主动预防转型，最终实现客户满意度与品牌忠诚度的双重提升
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、团队共创20%、案例分析20%、实操演练20%
课程内容重点
01站：为什么要构建极致的客户服务体验？
02提升客户服务体验的三大要因
03价格战让企业失去利润，客户失去忠诚！
04市场产品高度高度同质化！
05服务可以成为企业的核心竞争力，更是客户留存的壁垒！
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
400客服人员，售后服务专家（分成3个小组）。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕站：为什么要构建极致的客户服务体验梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+团队共创20%+案例分析20%+实操演练20%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
