渐入佳境—班组长沟通素养提升训练营
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
渐入佳境—班组长沟通素养提升训练营
渐入佳境—班组长沟通素养提升训练营适合带着现有问题进入课堂，通过情绪共振式沟通—打造高信任团队协作的对话场景把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
渐入佳境—班组长沟通素养提升训练营（训练营版）
训练营版，侧重不同授课形式或交付设计。
课程大纲
目标驱动型沟通—构建员工自主执行的对话体系
内容重点
- 追本溯源—分析管理手段对于执行力的影响
- 沟通案例：配合度不高的老员工李刚
- 目标控制模型结构分析
- 结果层—管理
- 行动层—督促
情绪共振式沟通—打造高信任团队协作的对话场景
内容重点
- 管理剧本杀—最熟悉的陌生人
- 剧本案例：一场本可避免的误会—最熟悉的陌生人
- 分发剧本
- 互动对话
- 症结复盘
价值共创型沟通—实现低成本高感知激励的对话策略
内容重点
- 低成本、高感知的激励下属
- 互斥利益
- 尽量弱化
- 忌讳话题
- 满足我们，员工不开心，满足员工，我们不开心
适合对象
中国移动班组长
课程定位
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体
- 目标驱动型沟通—构建员工自主执行的…和情绪共振式沟通—打造高信任团队协作…会被串成一组可练习的现场改善
- 标准执行有抓手：问题分析、标准固化和检查跟进检查方法是否适合团队日常任务
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- 复盘跟进有依据：价值共创型沟通—实现低成本高感知激…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在中国移动数字化转型加速与市场竞争白热化的背景下，班组长作为连接战略与执行的关键纽带，正面临前所未有的沟通挑战：新生代员工占比提升带来的代际管理矛盾（Z世代员工对尊重感、参与感的诉求）、降本增效目标下的资源约束（需以有限预算激活员工自主性）、跨部门协同效率不足（职责边界模糊导致推诿扯皮）等问题日益凸显。传统"命令式"管理已难以适配高流动性、高专业化的团队需求，班组长亟需通过系统性沟通能力升级，实现从"事务执行者"到"关系赋能者"的转型
本课程紧扣中国移动班组长在实际工作中高频出现的沟通场景（如KPI异议处理、离职率控制、协作壁垒突破），以"目标驱动型沟通-情绪共振式沟通-价值共创型沟通"为逻辑主线，融合剧本杀沉浸式演练与实战话术工具包，帮助管理者精准把握员工心理动因，构建"有温度、有力度、有深度"的沟通体系。通过三大模块的递进式训练，班组长将掌握激发员工自主性、降低管理成本、提升团队凝聚力的核心技能，最终实现从"管控思维"向"共创生态"的组织进化，在复杂多变的市场环境中打造可持续发展的高绩效团队
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授40%、案例分析20%、小组研讨20%、互动演练20%
课程内容重点
01目标驱动型沟通—构建员工自主执行的对话体系
02情绪共振式沟通—打造高信任团队协作的对话场景
03价值共创型沟通—实现低成本高感知激励的对话策略
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中国移动班组长。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认现场问题、质量波动和改善节点，让训练目标更具体；目标驱动型沟通—构建员工自主执行的…和情绪共振式沟通—打造高信任团队协作…会被串成一组可练习的现场改善。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+案例分析20%+小组研讨20%+互动演练20%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
