当前通信市场面临的挑战与角色认知
当前通信市场面临的挑战与角色认知
- 通信市场五大困局
- 无区别的同质化产品
- 极度激烈的竞争氛围
- 高度饱和的市场空间
- 持续下滑的员工收入
- 不断升级的客户需求
- 班组长的六大角色定位
- 团队领导者
班组长团队管理与压力释放
面对这些挑战，班组长需要不断提升自身的管理技能和心理调适能力
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
团队管理—如何打造能打仗、能打胜战的团队
团队管理—如何打造能打仗、能打胜战的团队
- 追本溯源—分析管理手段对于执行力的影响
- 目标控制模型结构分析
- 团队分享：团队目标管理案例
- 为什么你的员工没有当责的心态
- 设定团队中的责权利
- 让下属为自己的工作当责
- 高效执行者的五大要点
- 检查与指导能让员工进步
沟通技巧—打造融洽的协作氛围
沟通技巧—打造融洽的协作氛围
- 管理剧本杀—“最熟悉的陌生人”
- 互动对话
- 症结复盘
- 切换不同的视角的理解对方
- 优质沟通—有“温度”的对话技巧
- 有效的聆听的递进关系
- 有效的赞美你的下属
- 下属异议的有效解答—软性说服的技巧
创新思维—降本增效背景下的员工激励
创新思维—降本增效背景下的员工激励
- “低成本、高感知”的激励下属
- 互斥利益
- 共赢利益
- 差异利益
- 让员工与团队构建更稳固的协作关系
- 建立与员工间的双赢关系
- 建立彼此间的情感账户
- 如何实施有效的团队管理与考核
适合对象
运营商班组长、各线条负责人
课程定位与主要问题
面对这些挑战，班组长需要不断提升自身的管理技能和心理调适能力
核心收益
- 增强角色认知：清晰认识班组长在当前市场环境下的六大角色定位，提高团队执行力
- 提升管理能力：掌握提升下属执行意愿的关键技巧，激发团队成员的责任心与积极性
- 改善沟通技巧：学习有“温度”的对话技巧，包括有效的聆听、肢体语言的应用及赞美的艺术，营造更加和谐的团队氛围
查看更多收益 收起更多收益
- 优化考核制度：了解考核的制定与分解原则，制定公平合理的考核激励制度，激发团队潜力
- 加强心理调适：掌握情绪管理与压力释放的方法，提升个人的心理健康水平，保持积极向上的工作态度
课程背景与交付信息
通信市场竞争日益激烈，中国移动面临着前所未有的挑战
班组长作为连接管理层与基层员工的纽带，其作用变得尤为重要
课程时间
1.5天，9小时
授课方式
讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+小组研讨
课程内容重点
01当前通信市场面临的挑战与角色认知
02团队管理—如何打造能打仗、能打胜战的团队
03沟通技巧—打造融洽的协作氛围
04创新思维—降本增效背景下的员工激励
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《班组长团队管理与压力释放》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
运营商班组长、各线条负责人。
学习这门课可以获得什么收益？
增强角色认知：清晰认识班组长在当前市场环境下的六大角色定位，提高团队执行力；提升管理能力：掌握提升下属执行意愿的关键技巧，激发团队成员的责任心与积极性。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1.5天，9小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+小组研讨
课程会覆盖哪些压力与情绪管理内容？
课程包含情绪产生与应对、压力与绩效关系、自我压力释放、SAVE 工具等内容，并结合团队管理、沟通和员工激励场景训练
