课程总览
一、精准定位：如何找到经验中的"黄金矿脉"
- 辩论：经验萃取最难的是找不准关键点，还是挖不出真干货？
- 1. 梳理工作任务：两种高效情境规划技术
- 任务细分法：业务价值链拆解、任务分类、场景细分
- 案例：客服团队的销号客户挽留任务细分
- 工作流建模法：流程节点、典型挑战、场景封装
- 演练：用工作流建模法绘制"项目交付"全流程挑战地图
- 2. 关键任务四维筛选术
- 价值评估四维矩阵：重要性、频率、难度、专家储备
- 案例：客服团队的销号客户挽留情境评估
- 定标准：明确萃取起止点
二、萃取经验：如何从经验砂砾中提炼真金
- 游戏：知识拍卖会（1分钟推销你认为最有用的干货）
- 1. 初级萃取法：把案例故事变成方法论
- 视频：菜鸟VS老手的离职谈判处理方式
- 价值案例四维筛选法：典型性、冲突性、完整性、真实性
- STAR真实还原过程：情境、任务、行动、结果
- 练习：两人一组，互访工作案例，用STAR框架记录
- 工具：STAR模板
- 演练：将口语化访谈记录，自动整理成结构化的STAR框架
- 2. 终极萃取法：手脑心三维解剖法
- 手：行为特点（步骤/子步骤/动作特点/语言模式）
三、建模包装：如何从知识金锭到流通货币
- 游戏：20秒记住火星数字
- 1. 搭建模型，验证优化
- 识别：流程、元素、关系
- 检验：验证经验的有效性和使用边界
- 补漏：查缺补漏，完善模型
- 2. 设计包装，快速传播
- 口诀化表达：字母法、关键字法、类比法、顺口溜法
- 演练：将岗位经验输出为便于记忆的口诀
- 可视化呈现：流程图、关系图、逻辑图、
- 工具：信息图表模板、智能PPT排版引擎
四、成果呈现：如何让组织经验流通增值
- 游戏：3分钟路演知识产品投资价值
