智创融合：非人管理×非财优化的AI赋能实战

课程大纲

班组长职能认知与运营挑战突破

1.1 两层三角色

1.2 需要避开的五种身份代入

1.1 获客成本攀升与客户转化困境

案例研讨：某网格通过精准定位客群降低获客成本30%的实践

1.2 产品同质化与差异化竞争策略

工具应用：SWOT分析法制定网格/片区差异化竞争方案

1.3 指标压力与激励矛盾破解

案例：某班组长通过目标拆解+弹性激励实现团队士气提升

员工管理与团队效能提升（非人管理）

1.1 责任边界与权责清单设计

工具：岗位责任说明书模板与
1：2 高效执行者五要点实战

2.1 剧本设计

2.2 多视角复盘

工具：冲突解决四象限（情绪/事实、短期/长期）

3.1 实战演练

3.2 异议处理工具包

工具：异议处理话术模板与案例库

4.1 共赢利益设计

案例：某网格通过积分兑换+荣誉体系提升团队凝聚力

4.2 差异化激励方案设计

工具：员工需求调研表与激励措施匹配矩阵

非财管理赋能市场经营（非财管理）

1.1 战略目标拆解

1.2 闲置资源盘活实践

方法1：渠道资源置换（案例：用客户数据置换基站建设支持）
方法2：异业联盟开发（
工具：社区资源地图绘制模板）
方法3：时段资源复用（实操：营业厅非高峰时段共享计划）

2.1 网格成本全景透视

2.2 ROI模型实战应用

2.3 成本优化工具包

工具：成本动因分析鱼骨图（实操演练）

3.1 AI工具实战

3：2网格经营沙盘推演
案例：某网格通过资源置换降低获客成本（非财）同时提升客户满意度（服务）
工具：SWOT-PEST集成分析模板

适合对象

新任三、四级经理、网格长

课程定位与主要问题

AI办公试点、数字化流程优化或团队效率提升项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

精准角色定位与运营破局：系统掌握中基层管理者财务+人才双维职责，熟练运用SWOT-PEST分析法制…
团队效能与执行文化构建：通过当责管理法与顺展转异议处理技巧，减少无效沟通，设计低成本高感知激励方案…
非财管理能力全面升级：学会资源置换、成本动因分析等工具，精准识别隐性成本浪费场景，实现闲置资源盘…

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AI赋能智能决策与敏捷响应：熟练使用DEEPSEEK工具生成个性化运营方案，通过沙盘推演实现复杂场景下的动态决策优化，快速应对市场变化与突发问题
实战工具与职业发展赋能：掌握预算跟踪表、资源置换评估模型等15套管理工具，建立数据看板监控体系，同步提升网格经营专业能力与数字化管理素养

课程背景与交付信息

AI工具进入真实流程后，难点通常不在演示，而在任务选择、输出校验和协作边界。课堂从班组长职能认知与运营挑战突破切入，再对齐员工管理与团队效能提升（非人管理）与课后复用方式。

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授40%、案例分析20%、小组研讨20%、实操演练20%

课程内容重点

01班组长职能认知与运营挑战突破

02员工管理与团队效能提升（非人管理）

03非财管理赋能市场经营（非财管理）

讲师介绍

杨俊

体验营销与服务管理专家

杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

通信电力能源金融银行政府国企物流供应链航空行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《智创融合：非人管理×非财优化的，训练AI赋能实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合新任三、四级经理、网格长等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

精准角色定位与运营破局：系统掌握中基层管理者财务+人才双维职责，熟练运用SWOT-PEST分析法制定差异化策略，突破获客成本高、产品同质化等运营瓶颈，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授40%+案例分析20%+小组研讨20%+实操演练20%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配