课程总览
一、流程建设——流程概念与流程结构
- ＞流程的概念
- 工具：流程的定义
- 案例演示：电商订单从下单到交付的端到端流程解析
- ━ 流程的定义
- ━ 流程的属性
- ━ 流程的要素
- 实操
- 演练： 学员结合实际流程要素的练习
- ＞流程的结构
- 工具：BLOVM图
二、流程规划——流程分级与逻辑分析
- ＞流程分级
- 工具：流程金字塔
- 案例演示：制造业新产品导入（NPI）全流程分级设计
- ━ 零级：框架的流程
- ━ 一级：领域的流程
- ━ 二级：模块的流程
- ━ 三级：操作的流程
- ━ 四级：模板的标准
- 实操
- 演练： 学员结合实际流程分级的练习
三、流程设计——流程拟制与流程说明
- ＞流程拟制
- 案例演示：员工入职全周期流程的泳道图设计与角色说明
- ━ 流程的泳道
- ━ 流程角色栏
- ━ 流程分割线
- ━ 流程活动框
- ━ 流程连接线
- 实操
- 演练： 学员结合实际流程拟制的练习
- ＞流程说明
四、流程运营——流程管理与责任明确
五、构思方案——多维度兼顾的方案
六、创新方法——四维创新方法工具
七、创新问题——精准定义重构问题
八、创新方案——输出多维创新方案
