第一章 AI时代人工智能与营销服务人员的肉搏之争
内容重点
- （2）萝卜快跑真的跑不过你？
- （3）快消行业的客户镜面试衣系统
- （4）江博士品牌20年磨一剑人工智能营销策略个性化产品设计与营销服务
- （5）丝芙兰个性化产品测试与推荐
- 客户需求变化：AI早就来过
AI时代营销服务人员如何应对挑战：软技能提升与职业力发展
90后客户画像——社恐份子的盛世狂欢会打开第一轮讨论，打败你的究竟是谁与各行业销冠自画像与共性解析负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
姜楠 · 职场效能与心理赋能专家
课程大纲
第二章 AI时代如何服务高智人群（90后）消费者
一、什么是营销服务的软技能
- 1. 重新定义营销服务人员角色与认知
- 案例分析：你赚不到认知以外的钱，更得不到认知以外的幸福
- 2. 营销服务人员的与时俱进
- 3. 重新定义优质服务概念
- 案例分析：看宝格丽酒店如何打动每一位客户，它做对了些什么
- 学员分享：记忆中印象最深刻的一次服务（好的不好的皆可）
- 客户的诉求和出发点是什么
- 具备基本数字化素养——学会与AI共生并协作，别让95后太无语
- 用高阶形象对接高智客户——匹配才是硬道理
一、营销服务礼仪与优质营销服务的关系
二、营销服务礼仪与客户感受
- 案例分析：某品牌门店销售在岗形象抓拍照对比，是你钱花的下去吗？
三、营销销售人员个人品牌意识建立与IP打造
- 1. 营销服务宝典
- 1. 服务之个性化问候
- a.不是只有网红才有流量
- b.流量无处不在，销售人员的平行时空流量
- 模型学习：沟通视窗与个人流量打造
- 2. 服务之优雅坐姿/站姿
- 3. 服务之手势与指引
- 4. 服务之细节决定成败
- 案例分享：品质和档次都藏在细节中
- 案例分享：销售人员的细节价值百万
一、一日之计在于晨
- 1. 好状态，好形象，好产品
- 2. 好形象与无声的销售们
- 3. 产品和自我介绍，1+1大于2
二、销售礼仪素养与主动服务销售
- 1. 服务流程中得体的礼仪素养带来的客户感受
- 学员演示：现场演示与纠错
- 销售流程中如何加入情绪价值增进客户粘性
- 案例分析：打开认知，你不曾感受过的交电费服务——香港中华电力
第三章 职业力发展之销冠们的说话之道——培养直觉与洞察力
一、营销服务语言的魅力与功力
- 1. 如何设计合适的问候（门店零售业为迎宾）
- 2. 合适的开场白是社恐不恐的第一步——破冰环节
- 3. 客户诊断与客户需求挖掘
- 工具学习：nlp内感官客户类型分析
- 工具学习：客户性格色彩分析——对症下药，不是所有顾客都爱顾问式销售法
- 客户异议处理之销售情绪管理与客户异议冰山
- 模型学习：客户需求冰山图
- 营销收尾服务体验之峰终效应
- 案例分析：海底捞的服务为什么出圈？
- 案例分析：你的服务为什么平淡易忘？客户再见就永远不见？
适合对象
建议由业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队已有明确任务时，可借这门课把任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界拆成分工和检查点
核心收益
- 提示与校验更稳定：AI工具选型、提示词设计、流程嵌入和结果校验的操作方法
- 流程复用更容易：任务演练把AI能力嵌入真实工作流程，减少试错成本
- 人工复核有抓手：团队复用的提示词、流程模板和质量检查要点
课程背景与交付信息
AI工具进入真实流程后，难点通常不在演示，而在任务选择、输出校验和协作边界。课堂从90后客户画像——社恐份子的盛世狂欢切入，再对齐打败你的究竟是谁与课后复用方式。
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
0190后客户画像——社恐份子的盛世狂欢
02打败你的究竟是谁？
03各行业销冠自画像与共性解析
04你赚不到认知以外的钱，更得不到认知以外的幸福
05看宝格丽酒店如何打动每一位客户，它做对了些什么
讲师介绍
姜楠
职场效能与心理赋能专家
15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《AI时代营销服务人员如何应对挑战：软技能提升与职业力发展》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：6小时/天 培训形式与内容： AI与各行业互动服务的案例分享 AI在营销服务中颠覆认知的成功案例 短视频分享教学 分组学习，设计赛制 案例分享与学员体验分享 可以根据客户需求设计成工作坊学习形式 现场演示与小组讨论 AI辅助生成数各类型客户画像，学员能更针对性地选择练习对象。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
