萃销冠经验・铸内训精兵-免税零售 AI 赋能经验萃取与销售型 TTT 实战营

第一章 师道定位・销萃认知 —— 销售型内训师…、第二章 智萃精研・销术提炼 —— 免税销售经验…和第三章 智构课程・销课开发 ——AI 辅助销售…连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点

3天 内训师培养
授课讲师： 蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
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课程大纲

第一章 师道定位・销萃认知 —— 销售型内训师角色与经验价值

一、销售型内训师核心定位与价值
  • 1. 三大核心角色
  • 1. 经验萃取者：挖掘销冠隐性实战方法
  • 2. 课程开发者：打造落地销售培训内容
  • 3. 实战授课者：传递技巧助力团队转化
  • 2. 四大核心能力
  • 1. 萃取力：提炼可复制销售经验
  • 2. 设计力：开发贴合场景课程
  • 3. 表达力：清晰传递实战技巧
  • 4. 带教力：辅导员工快速成长
二、免税零售销售经验核心价值
  • 1. 经验对组织的价值
  • 1. 缩短新人成长周期
  • 2. 统一服务与成交标准
  • 3. 降低团队试错成本
  • 2. 经验对个人的价值
  • 1. 梳理思路提升专业度
  • 2. 扩大个人影响力
  • 3. 助力职业能力升级
三、经验萃取核心认知
  • 1. 显性经验与隐性经验区分
  • 1. 显性：流程、话术、标准
  • 2. 隐性：判断、技巧、直觉
  • 2. 萃取三大原则
  • 1. 聚焦业务痛点
  • 2. 贴合实战场景
  • 3. 确保可复制可落地
四、AI 赋能内训师基础认知
  • 1. AI 在销售 TTT 中的应用场景
  • 1. 经验梳理与提炼
  • 2. 课程大纲快速生成
  • 3. 课件文案优化美化
  • 2. 常用 AI 工具入门
  • 1. 文心一言、豆包基础使用
  • 2. AI 生成 PPT 操作要点
  • 3. 指令输入核心技巧
五、行业销售培训痛点与解决方案
  • 1. 三大常见痛点
  • 1. 经验零散无体系
  • 2. 课程理论不实用
  • 3. 授课枯燥难吸收
  • 2. 对应解决路径
  • 1. 工具化萃取建体系
  • 2. 场景化开发重实战
  • 3. 互动化授课提效果
  • 场景化
  • 演练：结合岗位梳理 1-3 个最具价值的销售经验点

第二章 智萃精研・销术提炼 —— 免税销售经验实战萃取技法

一、经验萃取前期准备
  • 1. 萃取主题定位三步法
  • 1. 锁定高频痛点问题
  • 2. 聚焦高价值成交场景
  • 3. 贴合岗位核心需求
  • 2. 萃取对象与信息来源
  • 1. 销冠深度访谈
  • 2. 一线实战观察
  • 3. 客户异议复盘
  • 4. 销售数据总结
二、核心萃取工具与方法
  • 1. STAR 行为事件萃取法
  • 1. S：界定销售场景与背景
  • 2. T：明确任务与核心目标
  • 3. A：拆解关键行动与细节
  • 4. R：梳理结果与经验总结
  • 2. 金字塔原理结构化梳理
  • 1. 结论先行锁定核心要点
  • 2. 以上统下搭建逻辑框架
  • 3. 归类分组合并同类信息
  • 4. 逻辑递进优化呈现顺序
三、信息筛选与整理步骤
  • 1. 关键信息识别三要点
  • 1. 区分事实、观点与感受
  • 2. 抓取高频关键词与步骤
  • 3. 锁定成功与失败关键点
  • 2. 信息去重与验证
  • 1. 运用 MECE 法则去重合并
  • 2. 回溯源头验证信息准确性
  • 3. 专家审核确认内容有效性
四、销售核心经验萃取维度
  • 1. 客户拦截与破冰技巧
  • 1. 开口话术设计
  • 2. 快速建立信任
  • 3. 挖掘客户需求
  • 2. 高客单产品推介方法
  • 1. 卖点提炼与转化
  • 2. 场景化价值呈现
  • 3. 对比优势讲解
  • 3. 异议处理与逼单策略
  • 1. 常见异议分类
五、萃取成果标准化输出
  • 1. 核心知识点命名规范
  • 1. 简洁精炼无歧义
  • 2. 行动导向含动词
  • 3. 贴合场景易记忆
  • 2. 经验文档输出模板
  • 1. 场景说明
  • 2. 步骤拆解
  • 3. 技巧要点
  • 4. 案例佐证
  • 5. 注意事项

第三章 智构课程・销课开发 ——AI 辅助销售课程设计与搭建

一、销售课程开发前期分析
  • 1. 学员需求分析四维度
  • 1. 知识基础水平
  • 2. 技能短板痛点
  • 3. 学习习惯偏好
  • 4. 岗位工作需求
  • 2. 课程目标设定 SMART 原则
  • 1. 具体明确可衡量
  • 2. 可达成有挑战
  • 3. 贴合业务相关性
  • 4. 有时间限制定义
二、课程主题与大纲设计
  • 1. 吸睛主题命名四方法
  • 1. 结果导向凸显价值
  • 2. 热词点缀贴合行业
  • 3. 场景结合增强代入
  • 4. 简洁易记便于传播
  • 2. 三级大纲搭建四步法
  • 1. 定模块：划分核心章节
  • 2. 列要点：梳理知识点
  • 3. 排顺序：按逻辑递进排列
  • 4. 补细节：填充案例与练习
三、AI 高效课程开发应用
  • 1. AI 辅助大纲生成
  • 1. 精准输入指令技巧
  • 2. 大纲优化与调整
  • 3. 逻辑校验与完善
  • 2. AI 辅助内容填充
  • 1. 案例搜集与撰写
  • 2. 话术优化与提炼
  • 3. 课程文案润色
四、课程内容实战化设计
  • 1. 内容选择三大标准
  • 1. 实用：学完即可使用
  • 2. 精简：剔除冗余理论
  • 3. 生动：搭配真实
  • 2：教学活动设计
  • 1. 情景模拟演练
  • 2. 小组研讨分享
  • 3. 实战案例拆解
  • 4. 问答互动设计
五、课程配套材料制作
  • 1. 讲师手册核心内容
  • 1. 课程流程与时间
  • 2. 讲解要点与话术
  • 3. 互动引导技巧
  • 2. 学员手册设计
  • 1. 核心知识点梳理
  • 2. 实操练习模板
  • 3. 工具话术汇总
  • 场景化
  • 演练：运用 AI 完成 1 门销售课程三级大纲搭建

第四章 精雕课件・视觉呈现——销售课程PPT 美化与AI优化

一、PPT 设计核心思维
  • 1. 四大设计原则
  • 1. 重点突出核心信息
  • 2. 简洁大方无冗余
  • 3. 逻辑清晰易理解
  • 4. 贴合行业专业度
  • 2. 免税销售课件风格定位
  • 1. 商务简约大气
  • 2. 图文结合清晰
  • 3. 品牌元素适配
二、PPT 排版与配色技巧
  • 1. 排版五大关键
  • 1. 对齐规范统一
  • 2. 合理留白透气
  • 3. 一页一核心要点
  • 4. 层级分明有序
  • 5. 图文搭配协调
  • 2. 配色实用方案
  • 1. 商务主色搭配
  • 2. 重点信息突出
  • 3. 避免色彩杂乱
三、图文表美化实操
  • 1. 图片处理四步骤
  • 1. 高清正版选图
  • 2. 裁剪突出主体
  • 3. 蒙版优化效果
  • 4. 统一格式规范
  • 2. 文字优化五技巧
  • 1. 字体简洁易读
  • 2. 字号层级清晰
  • 3. 颜色对比明显
  • 4. 精简文字内容
四、AI 赋能 PPT 高效制作
  • 1. AI 一键生成 PPT 流程
  • 1. 输入主题与大纲
  • 2. 选择模板风格
  • 3. 自动生成内容
  • 4. 人工审核优化
  • 2. AI 排版美化技巧
  • 1. 页面布局调整
  • 2. 色彩风格统一
  • 3. 图文搭配优化
五、课件应急与备份方案
  • 1. 多渠道备份方法
  • 1. 云端存储备份
  • 2. 本地设备保存
  • 3. U 盘离线备用
  • 2. 无课件应急讲解思路
  • 1. 核心要点梳理
  • 2. 逻辑顺序串联
  • 3. 案例互动支撑
  • 场景化
  • 演练：运用AI 及PPT工具完成销售课程 PPT 页面美化与优化

第五章 匠师授课・实战落地 —— 销售课程呈现与带教辅导技巧

一、授课心态与气场塑造
  • 1. 克服紧张七大方法
  • 1. 充分准备筑牢底气
  • 2. 深呼吸平复情绪
  • 3. 积极心理暗示
  • 4. 聚焦内容转移压力
  • 5. 提前预演熟悉流程
  • 6. 小范围试讲适应
  • 7. 接纳不完美状态
  • 2. 专业台风五步法
  • 1. 手法：大气自然辅助表达
二、课程全流程呈现技巧
  • 1. 吸睛开场四步公式
  • 1. 问候破冰拉近距离
  • 2. 自我介绍建立信任
  • 3. 痛点提问引发共鸣
  • 4. 明确收益聚焦目标
  • 2. 课程主体讲解方法
  • 1. 五星教学法应用
  • 2. 案例拆解讲透要点
  • 3. 步骤演示清晰直观
  • 4. 互动提问引导思考
三、销售课堂互动与控场
  • 1. 五大互动技巧
  • 1. 分组 PK 激发参与
  • 2. 情景模拟实战演练
  • 3. 问题研讨碰撞思路
  • 4. 赞赏激励调动氛围
  • 5. 抽题检验学习效果
  • 2. 课堂控场六大关键
  • 1. 时间节奏精准把控
  • 2. 注意力快速拉回
  • 3. 沉闷氛围激活方法
四、销售场景带教辅导
  • 1. 差异化带教策略
  • 1. 新人：基础流程 + 话术带教
  • 2. 老员工：技巧提升 + 异议处理
  • 3. 短板员工：针对性专项辅导
  • 2. 有效反馈四原则
  • 1. 及时具体不笼统
  • 2. 正面激励为主
  • 3. 问题精准点出
  • 4. 给出改进方法
  • 课程评估与成果固化

适合对象

建议由业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队共同参加，把任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

工具会用但流程接不上、结果不好验时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 场景边界更清楚：免税零售销售经验萃取核心逻辑，精准挖掘隐性成交技巧与服务经验
  • 熟练运用 STAR、金字塔、FAST 等专业工具，完成经验结构化梳理与提炼
  • 学会 AI 辅助经验萃取、课程大纲搭建、课件生成，大幅提升开发效率
查看更多收益 收起更多收益
  • 人工复核有抓手：销售类课程三级大纲设计方法，打造贴合免税场景的实战课程
  • 精通 PPT 美化与视觉呈现技巧，制作专业、简洁、易传播的销售课件
  • 提示与校验更稳定：销售场景授课技巧、互动设计与课堂控场，提升课堂感染力，学会针对新人、老员工设计差异化带教方案，加速团队能力转化

课程背景与交付信息

彼得・德鲁克曾说：组织最宝贵的资产不是设备与资金，而是沉淀下来的可复制经验与能传承经验的人

在机场免税零售行业，高客单、强转化、优服务是业绩增长核心，而一线销售精英的实战经验、成交技巧、异议处理策略，是企业最具价值的隐性资产。当前行业普遍存在优秀经验零散难沉淀、新人成长周期长、老员工能力提升慢、内训师缺乏系统萃取与授课方法、课程与一线场景脱节等问题，导致优质销售能力无法规模化复制，团队整体效能难以突破

本课程聚焦免税零售销售场景，以经验萃取为核心，融合 AI 高效提效工具，结合销售业务实战需求，帮助内训师与销售骨干快速掌握隐性经验挖掘、结构化梳理、课程开发、实战授课、场景化带教全流程技能。课程立足机场免税客群特点、高客单成交逻辑、服务转化全链路，摒弃纯理论灌输，以工具化、步骤化、落地化为核心，让学员能萃取、会开发、善授课、可传承，快速打造一支懂销售、精萃取、善授课的专业内训师队伍，实现销冠经验标准化、课程开发高效化、团队能力整体化，为业绩持续增长筑牢人才与知识根基

课程时间

3天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01第一章 师道定位・销萃认知
02第二章 智萃精研・销术提炼 —— 免税销售经验实战萃取技法：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第三章 智构课程・销课开发
04第四章 精雕课件・视觉呈现

讲师介绍

蒋丽娜 讲师头像

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
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课程差异说明

本课程页面围绕《萃销冠经验・铸内训精兵-免税零售 AI 赋能经验萃取与销售型 TTT 实战营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适用于业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队，也适合承担AI任务拆解、流程嵌入和输出复核支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握免税零售销售经验萃取核心逻辑，精准挖掘隐性成交技巧与服务经验；熟练运用 STAR、金字塔、FAST 等专业工具，完成经验结构化梳理与提炼。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配