AI+销售思维学礼仪｜企业内训课程

适合对象

销售精英

课程定位与主要问题

工具会用但流程接不上、结果不好验时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，先讲清对象、约束和判断标准
围绕AI+商务拜访礼仪：提炼可落地的方…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助AI+商务交往礼仪：提炼可落地的方…完成一次可复盘的应用演练
输出提炼可落地的方法、工具和跟进要点相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

AI工具进入真实流程后，难点通常不在演示，而在任务选择、输出校验和协作边界。课堂从AI+商务拜访礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟…切入，再对齐AI+商务交往礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟…与课后复用方式。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01AI+商务拜访礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02AI+商务交往礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03商务宴请礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

课程大纲

AI+商务拜访礼仪

一、拜访前的的客情调研

1. 客户企业信息
2. 竞争对手信息
3. 项目信息
4. 决策链信息

二、预约原则

1. 邀约时间要领
2. 时间颗粒度原则
案例分享：首富的时间颗粒度
工具推荐：AI日程管理与提醒工具

三、专业工具准备

1. 拜访目的
2. 配套专业工具
案例分享：出奇制胜小工具、大文章

四、第一次见面时如何破冰

1. 卡位技巧
2. 展现关切
3. 寒喧中的晕轮效应
工具分享：第一次见面如何破冰
第二次见面如何破冰
工具推荐：AI话术生成器

五、时间把握原则

1. 何时结束？
2. 印象深刻的告辞礼仪
3. 如何为下次拜访留垫子？
头脑风暴：如何寻找垫子？
工具推荐：AI对话记录与后续跟进工具

六、商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪

1. 跟进行动4步曲
2. 留下好印象的总结汇报
演练：跟进行动4步曲

七、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏
2. 2.0版的名片礼仪是什么？
3. 第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
4. 微信名片如何管理？
5. 名片后的客户关系管理
6. 容易脸盲，如何破？
工具应用：微信中的客户管理
工具推荐：AI客户关系管理系统

八、客户关系管理----建立信任

1. 欣赏
2. 分享
3. 陪伴
4. 推荐
5. 指导
6. 保护
案例分享：3的法则

AI+商务交往礼仪

一、接待礼仪

1. 接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 礼仪的距离

二、人际交往五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 接待服务关键触点三层级
5. 客户画像与需求预判
视频案例：VIP客户接待准备

三、问候礼仪

1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
演练：问候中的社会心理学
工具推荐：AI问候语生成工具

四、握手礼仪

1. 与尊者要握手吗
2. 什么情况下可以与尊者握手
3. 男女握手有别在哪里
4. 握手禁忌有哪些

五、自我介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动：个性自我介绍实战
2. 未经许可的晕轮效应
3. 留在我记忆里的那些名字
工具分享：自我介绍中的服务意识+双向定位法

六、为他人做介绍礼仪

1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
实战
演练：补光技巧与实战介绍
工具推荐：AI介绍词生成工具

七、位次礼仪

从中国四大名著分析位次礼仪重要性
会议位次礼仪
乘车位次礼仪
办公室接待位次礼仪
电梯位次礼仪
案例分析：首富的位次情商
本节结束，团队PK

商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
工具推荐：AI文化习俗数据库

二、陪客人设安排

1. 分工明确
2. 互补默契

三、点菜技巧六核心

1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 避免食材重复
5. 数量原则
6. 特色亮点
案例分享：不同地区的点菜技巧
工具推荐：AI菜单推荐工具

四、宴请座次安排规则

1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上

五、用餐礼仪

1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. 陪的礼仪

六、酒水礼仪

1. 酒的选择与准备
2. 高端酒局如何带酒
3. 商务宴请6阶段
4. 敬酒礼仪
5. 如何说好敬酒词
实战案例：如何说好敬酒词？
工具推荐：AI敬酒词生成工具

七、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1. 情绪价值获得仪式感
2. 认知提升发现新事物与发现新观点
3. 好的故事是开胃菜
4. 第一的力量
故事分享：干巴菌的故事
工具推荐：AI故事生成工具

八、餐后礼仪

1. 如何得体的结帐
2. 送宾礼仪什么是远送
启发思考：提前离场如何做？
本节结束，团队PK

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《AI+销售思维学礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合销售精英等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握AI在销售礼仪中的应用场景，如客户画像生成、语音识别、情绪分析等，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

AI+销售思维学礼仪