用户思维——构建供水服务用户思维、AI + 数字化智慧化运营案例和客户画像——掌握供水服务用户画像技能连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
供水系统服务骨干、客户经理、专责、中基层管理者 授课时间：1天，6小时／天 课程纲要
AI任务拆解、流程嵌入和输出复核需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
自从 获得用水纳入世界营商环境评价体系，对我国水务服务水平提出了更高的要求
随着 获得用水 纳入营商环境核心评价指标，水务行业正从保障供水向优质服务全面转型。在数字化与 AI 技术深度渗透的当下，用户对用水便捷度、服务响应速度、供水稳定性及个性化体验提出更高要求。传统以设施为中心、标准化粗放式服务，已难以适配投诉压降、风险预警、客户留存与口碑提升的现实需求
本课程立足用户思维，以 AI 赋能用户画像、精准分层与差异化服务，破解水务服务痛点、打通服务堵点，助力国有地市水务集团构建现代化、智慧化、人性化服务体系，全面提升营商环境与客户满意度
1天，6小时
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程。可结合电力能源与公用事业服务营销方向补充授课视角，聚焦智慧营业厅、营商环境、水务燃气服务
查看讲师主页本课程页面围绕《用户思维——“AI+水务”智慧化运营提升水务获得感》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
供水系统服务骨干、客户经理、专责、中基层管理者 授课时间：1天，6小时／天 课程纲要。
价值1：学习水务服务设计的用户思维本质；价值2：掌握分析用户特性风格的四个特质。
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
