吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程。
专家背景
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，曾任康弘药业集团战略部品牌经理、蓝光发展控股集团培训学院高级发展总监等职，具备深厚的企业实战背景与管理视野。
核心擅长方向
核心能力： 客户服务提升 / 服务营销 / 大客户开发 / 管理沟通
延展能力： 商务礼仪 / 演讲表达 / 情绪管理 / TTT体系建设
核心主题： 高端商务礼仪 / 客户服务 / 数字化转型 / 政务接待
专家主题方向
代表培训课程
《赢战山河®——能源行业大客户营销全景策略地图》
聚焦政企大客户开发、关系构建与沙盘模拟，助力能源行业营销转型与业绩突破。
服赢未来-服务意识与服务沟通实战
围绕服务意识塑造与高效沟通技巧，构建以客户为中心的服务闭环，提升服务效能。
电力体制改革与营销转型
深度解读电力体制改革政策，探讨数字新基建背景下的营销模式创新与落地策略。
数字新基建助力能源互联网转型
结合数字新基建趋势，分析能源互联网转型路径，提供战略解读与实操辅导。
适合匹配的岗位培训
根据讲师方向、代表课程和主题能力，可继续查看对应参训对象的培训路径。
适合参考的学习路径
根据讲师的课程方向、主题标签和培训经验，可继续查看以下培养路径，便于把课程、讲师和阶段产出组合成完整方案。
研究领域
吴娥老师专注于客户体验与服务营销体系的构建研究，特别是在电力能源行业的战略转型与大客户营销领域有深入探索。她致力于将宏观的行业政策（如电力体制改革、双碳战略）与微观的企业服务流程、大客户开发技巧相结合，研发出兼具战略高度与落地性的课程体系，如《赢战山河》系列版权课，旨在帮助企业在数字化转型背景下实现服务与营销的双重升级。
培训实践经验
吴娥老师累计授课500余场次，服务对象涵盖国家电网、南方电网、中国移动、中国电信、各大银行及多家知名上市企业。她拥有丰富的实战经验，能够将十余年的企业管理与人才培养心得转化为生动的课堂案例。其课程以实战化、场景化、趣味化为特点，深受学员与企业认可，课程返聘率高，尤其在电力能源与通信行业具有显著的影响力与口碑。
服务行业
行业覆盖包括：电力能源、通信、金融银行、医药医疗、消费品零售、地产物业。
专业认证
持有AACTP国际注册行动学习促动师、美国PDP大中华区管理赋能认证讲师、国家一级人力资源管理师等专业资质，是中国电力传媒集团教育培训中心特邀讲师，具备扎实的理论基础与权威的认证背景。
