服务沟通与服务体验提升
训练树立“用户思维”、以用户行为轨迹为主线、辨识客户类型以、不同类型沟通应对的策略，提升管理者● 重塑思维和● 洞见体验。
吴娥培训课程合集
客户体验与服务营销体系构建专家
本页汇总吴娥老师已发布的企业内训课程，重点覆盖企业数字化转型、人工智能应用、销售管理等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
339 门已发布课程
市场营销专家
服务营销与用户运营
吴娥课程怎么选
吴娥老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看企业数字化转型、人工智能应用、销售管理等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
有礼有节，张弛有度-商务接待及窗口礼仪培训
训练塑造良好的职业形象、个人魅力、公务会议礼仪、公务宴请礼仪规范，提升参训人员源于实战。
与时俱进：人工智能AI在电力行业的应用与实践
《与时俱进：人工智能AI在电力行业的应用与实践》从认知破冰——从商业价值视角看AI、智能场景——人工智能在电力行业的九大应用场景等模块切入，帮助学员理解课程核心方法与适用…
从校园到职场的必修课：职场情商与沟通
训练转变、适应职业角色、强化沟通协调、换位思考，提升参训人员源于实战。
破茧成蝶：从校园到职场的角色转换与高效沟通
训练转变、适应职业角色、强化沟通协调、换位思考，提升参训人员源于实战。
银行服务礼仪技能训练
围绕商务礼仪与服务礼仪、礼仪认知重构，帮助学员通过银行礼仪培训，使得学员
供电所标准化建设
吴娥主讲《供电所标准化建设》，面向能源电力企业班组长与基层骨干。
电网主营业务框架及数字化转型应用分析
2020年至2025年，基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业，公司部分领域、关键环节和主要指标达到国际领先，中国特色优势鲜明，电网智能化数字化水平显著提升，能源互…
用户思维——“AI+服务”赋能智能化服务应用实践
训练熟悉AI在服务服务应用的场景、提升效率的，提升管理者价值1和价值2。
客户思维——“客户思维”为导向的大客户服务营销与客户维护能力实战
训练服务、沟通中沟通、洞察不同类型客户需求、快速识别客户类型的工具，提升管理者思维破局和改善行为。
服赢未来-公交服务人员服务意识与乘客满意度提升
公交服务是每一个城市既传统又不可或缺传递城市名片的一个文化属性与社会属性的载体，公交系统在城市里起着非常重要的作用，在公共交通中，服务人员又往往忽略乘客服务或者有意识的良…
服赢未来：服务意识与服务沟通促成满意
训练洞察不同类型客户风格、需求、建立客户信任四宝、培训+情景实战模式，提升参训人员转化意识和洞察需求。
