业主思维——“业主思维”为导向的大客户服务营销与客户维护能力实战
训练服务、沟通中沟通、洞察不同类型业主需求、快速识别业主类型的工具，提升管理者思维破局和改善行为。
吴娥培训课程合集
客户体验与服务营销体系构建专家
本页汇总吴娥老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、客户管理、商务礼仪等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
85 门已发布课程
市场营销专家
服务营销与用户运营
吴娥课程怎么选
吴娥老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、客户管理、商务礼仪等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
用户思维：以“用户体验为导向”的用户思维与服务行为实战
训练内外服务、沟通中沟通、辨识客户类型以、不同类型沟通应对的策略，提升管理者转化思维和改善行为。
用户思维：大客户场景化营销沟通谈判与商务礼仪实战
围绕销售管理、（思维）：认知逻辑，帮助学员掌握商务拜访的主要业务场景沟通表达逻辑结构与表达方式
服赢未来：服务意识与理赔场景沟通服务异议处理
训练洞察不同类型客户风格、需求、建立客户信任四宝、培训+情景实战模式，提升参训人员转化意识和洞察需求。
礼赢商机：以客户体验为导向的门店服务礼仪实战
训练理解真正的用户思维、使学员统一服务标准、使学员掌握重要的服务沟通，提升参训人员用户思维和良好形象。
服赢未来：物业服务意识与沟通投诉处理
训练看清趋势、职业化塑造、认清业主体验、满意，提升管理者一个类型和一个定律。
服赢未来：呼叫中心客服服务沟通与问题处理实战
训练洞察不同类型客户风格、需求、建立客户信任四宝、培训+情景实战模式，提升参训人员转化意识和洞察需求。
服赢未来：燃气行业服务沟通与服务礼仪提升实战课
训练需求、洞察行业、自身企业目前的优势、短板，提升参训人员转化意识和洞察需求。
客户思维：以客户思维为导向的电力市场营销与沟通谈判实战
训练清晰自己的角色定位、不同场景客户，提升参训人员源于实战和幽默风趣。
真诚服务，沟通降诉
训练清晰自己的角色定位、不同场景客户，提升参训人员源于实战和幽默风趣。
用户思维：以用户体验为导向的加油站服务营销实战训
训练理解真正的用户思维、了解客户心理、影响购买的、以情感曲线，提升参训人员用户思维和客户心理。
用户思维——“AI+供热”深度提升供热行业服务实践
训练适用场景、关键问题，提升管理者价值1和价值2。
