数字时代的客户思维：AI+“客户分析管理及非油产品营销策略”应用实战
训练了解客户心理、影响购买的、营销、沟通中沟通，提升职场人员思维破局和客户洞察。
吴娥培训课程合集
客户体验与服务营销体系构建专家
本页汇总吴娥老师已发布的企业内训课程，重点覆盖销售管理、客户管理、商务礼仪等方向，便于企业按培训主题快速筛选课程方案。
85 门已发布课程
市场营销专家
服务营销与用户运营
吴娥课程怎么选
吴娥老师的课程合集适合用于企业内训选题、培训方案比选和讲师能力初筛。企业可先结合岗位对象、业务问题和培训周期，判断课程主题是否覆盖当前团队的关键任务。
- 按主题筛选：优先查看销售管理、客户管理、商务礼仪等方向，确认课程是否贴近业务场景。
- 按对象匹配：结合管理层、业务骨干、项目团队或专业岗位的能力差距，选择课程深度和案例颗粒度。
- 按交付确认：如需定制内训，可进一步沟通课程大纲、案例行业、课时安排和训后转化方式。
全部培训课程
银发用户思维：以“银发族用户体验”为导向的高端养老服务提升实战训
训练用户思维——树立用户思维、辨识用户类型以、不同类型沟通应对的策略、话术，提升管理者一个服务思维和一项识人工具。
大客户服务营销-改变赋能，人本共赢
训练帮助服务、竞争环境、进一步转变服务理念、优化服务流程，提升管理者认清形势、统一方向和服务体验、抓准需求。
用户体验-新零售时代以用户体验为导向的图书门店服务能力提升
围绕销售管理、服务意识决定服务行为，帮助学员通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平
用户思维，水务营销：水务业务场景化服务营销实战训练
训练清晰自己的角色定位、理解线上社群的特性、传统线下服务的场景差异、以不同客户特性为出发点，提升参训人员思维先行和双线维客。
用户思维：以“用户体验为导向”服务意识与服务沟通助力服务品牌建设工作坊
训练内外服务、沟通中沟通、用户体验的关键点，提升管理者转化思维和改善行为。
游客思维：景区“以游客体验为导向”的服务意识与服务能力提升
训练树立游客（游客）思维、游客体验的关键点、梳理不同场景的服务触点、把握不同游客的风格类型，提升管理者一种思维和一个定律。
礼到赢销：商务拜访服务礼仪与场景化营销沟通
围绕服务营销、场景化商务营销沟通，帮助学员掌握商务拜访的主要业务场景沟通表达逻辑结构与表达方式
用户思维：以“用户体验为导向”的客服服务创值与情绪压力管理
训练改善自我情绪压力疏解的立场、行为、用户体验的关键点，提升参训人员转化思维和改善行为。
用户思维：以客户体验为导向的门店服务营销实战
训练理解真正的用户思维、了解客户心理、影响购买的、以情感曲线，提升参训人员用户思维和客户心理。
大客户商务谈判策略与风险控制
训练理解真正的客户思维、了解客户心理、影响购买的、大客户谈判核心，提升参训人员客户思维和客户心理。
服赢未来：物业服务意识与业主间高效沟通
训练看清趋势、职业化塑造、认清客户体验、满意，提升管理者一个类型和一个定律。
