踔厉奋发坚自信 笃行不怠创新篇：国家电网2022年“两会”报告重点解读
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
国家电网2022年“两会”报告重点解读
踔厉奋发坚自信 笃行不怠创新篇：国家电…不只补概念，更关注2022年两会报告重点概要、2022年两会五大重点要求及九大工作任务在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
踔厉奋发坚自信 笃行不怠创新篇：国家电网2022年“两会”报告重点解读（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入
- 1. 2022北京冬奥会开幕仪式及全程充分绿电
- 2. 2020年联合国大会提出双碳战略目标
2022年两会报告重点概要
一、电网两会的国家背景
- 1. 两个一百年——大国使命
- 2. 促进绿色低碳转型
- 3. 推动经济高质量发展
- 4. 保障能源安全共赢
二、碳达峰、碳中和面临的挑战
- 1. 能源需求增长的挑战
- 2. 重型化产业结构的挑战
- 3. 高碳化能源结构的挑战
- 4. 碳减排时间短任务重
- 5. 经济转型升级压力大
- 案例：三高一低
- 6. 能源系统转型难度大
- 案例：一煤独大的时代
三、2022两会报告概要关键词
- 1. 十九大会议精神
- 2. 全国能源工作会议
- 3. 稳中求进
- 4. 电力供应
- 5. 能源转型
- 6. 一体四翼高质量发展
- 7. 二十大
- 8. 能源互联网企业
2022年两会五大重点要求及九大工作任务
一、五大重点工作要求
- 1. 稳中求进
- 2. 电力保供
- 3. 能源转型
- 4. 高质量发展
- 5. 党的领导与党的建设
二、九大方面具体工作
- 1. 全力做好电力保供工作
- 2. 守牢电网安全生命线
- 3. 推动能源转型
- 4. 深化提质增效
- 5. 推进四翼转型升级
- 6. 推进改革攻坚
- 7. 持续强化自主创新
- 8. 实施人才强企战略
- 9. 提高管党治党水平
- 10. 2021年与2022年重点工作比对
聚焦重中之重三大关注点及营销衔接
一、履行好保供电首要责任
- 1. 充分认识电力保供的政治性
- 案例：冬奥会，党的二十大
- 2. 充分认识电力保供的系统性
- 1. 发、供、用各个环节
- 2. 政府、企业、社会各个方面
- 3. 充分认识电力保供的复杂性
- 1. 多能协调
- 2. 天气因素
- 3. 外部环境
二、服务好能源转型战略任务
- 1. 坚持清洁低碳是方向
- 2. 能源安全是关键
- 3. 能源创新是动力
- 4. 能源独立是根本
- 5. 能源保供是基础
- 6. 数字化赋能能源转型
三、贯彻好高质量发展鲜明主题
- 1. 要突出质量效益
- 1. 提高电网数字化水平
- 2. 挖潜增效、增供扩销、强化经营管理
- 3. 增强业务核心能力、培育战略性新兴产业
- 4. 加快技术攻关、完善创新体系、鼓励基层创造
- 5. 加强干部职工队伍建设、推进各类人才发展
- 2. 要注重数字赋能
- 1. 夯实数字化发展基础
- 2. 推进业务数字化转型
- 3. 积极拓展数字产业化
四、两会重点工作与营销工作衔接解析
- 1. 全力以赴做好电力保供
- 2. 坚决守牢安全生命线
- 3. 推动能源转型加快电网高质量发展
- 4. 深化提质增效，强化经营管理
- 5. 大力推进四翼转型升级
数字化驱动能源互联网转型
一、数字化能源互联网的必要性
- 1. 用户在升级
- 2. 市场在变化
- 3. 工业经济转向服务经济时代变化
- 4. 价值支付转变
- 5. 生态战略
- 6. 转型需要原始信息
- 案例：手机智能化变迁1G-5G
二、构建用电用能产品体系
- 案例：综合能源共赢、电动汽车、智能电网增值服务、客户设备代维等
三、构建前中后台业务架构
- 案例：星巴克的前中后台、肯德基的前中后台、阿里巴巴的前中后台
四、构建市场化的运营机制
- 目的：打破壁垒，统筹资源，实现产品服务共享和用电数据共享
五、推进客户服务数字化转型
- 案例：电信智能人工、酒店、教育行业智能数字化
- 课程总结+学员分享+合影
适合对象
能源电力企业中高管理者班组长等
课程定位
问题识别、方法拆解、现场练习和课后跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 判断标准更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 课堂动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 工具方法能复用：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 课后跟进有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
百年辉煌映初心，勇担使命向未来。1月13日，国家电网有限公司第四届职工代表大会第二次会议暨2022年工作会议在京召开。公司董事长、党组书记辛保安作题为《全力保障供电 推动能源转型 以优异成绩迎接党的二十大胜利召开》的工作报告（以下简称报告）
稳字当头全力保障供电，稳中求进推动能源转型。2021年，公司攻坚克难、砥砺奋进，以优异答卷实现了十四五良好开局。2022年是党的二十大召开之年，做好全年工作具有特殊重要的意义。面对新形势、新要求，公司上下要提高政治站位、胸怀国之大者，要坚持统筹兼顾、突出重点任务
在我国双碳战略大背景下， 电力行业无疑是双碳战略推进过程中的大头主力兵，承担了能源行业节能减排的重中之重工作的国家电网公司，2022年有哪些重点方向？有哪些具体重点工作任务？2022年的营销工作应该从哪些地方切入和衔接？
课程时间
1天，6小时
课程内容重点
012022年两会报告重点概要
022022年两会五大重点要求及九大工作任务
032022北京冬奥会开幕仪式及全程充分绿电
042020年联合国大会提出双碳战略目标
05电网两会的国家背景
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
能源电力企业中高管理者班组长等。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
