从校园到职场的必修课：职场情商与沟通

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

从校园到职场的必修课：职场情商与沟通推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

从校园到职场的必修课：职场情商与沟通（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：破冰小活动

情商管理——新员工职场发展的关键

一、职场发展的关键在哪里？

1. 员工职场发展的决定因素研究：专业技能与情商
2. 员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇和发展则是因为情商

二、情商与职场情商

1. 情商的5个组成部分
案例：你做梦
2. 职场情商的构成
1. 心态管理
2. 自我成长
3. 团队情商
4. 职场沟通
案例：大龄剩女领导办公桌上的吉祥物

组织沟通主要问题

一、组织中容易出现的八大沟通困局

1. 组织分工不明白，存在职能部门的黑白之间的地带
2. 上级交待任务的不明确清晰
3. 上级不知如何激励下属
4. 下级接受任务时的不主动沟通确认
5. 下级完成任务模糊不清，有偏差，不及时报告
6. 玻璃心的同事莫名其妙不高兴了
7. 同事之间就为一句话，犯堵
8. 职场中屡见不鲜的暴力沟通
案例：组织中因为沟通而离职流失的数据

组织沟通基本逻辑

一、组织场景中沟通应用

1. 思：思本质
1. 要达到的目的
2. 各自需求和利益
3. 要解决的当下问题
2. 行：巧行动
1. 赞美三部曲——SPR
S: 发现事实
P：赞点
R：发生关系，建立连接
练习：两两一组，现场寻找对方赞点

组织沟通实际应用

一、向上沟通

1. 如何向领导请示汇报？
1. 汇报什么内容？
2. 汇报结构——金字塔原理
活动：向老板汇报
案例：今年做了哪些工作？
案例：销售部部长的难题
3. 汇报的6个时机
2. 领导安排工作的沟通要点
1. 记下来
2. 搞清楚：TPSRT工具

二、平行沟通

1. 建立良好的人际关系
2. 积极参与集体活动（释放点、甜蜜点、回忆点）
活动：分享集体活动的甜蜜点
3. 从工作出发就事论事
4. 遵循制度和流程
5. 发生冲突怎么办？
1. 冲突的性质
2. 冲突的四个成因
3. 冲突处理的五种模式
6. 必要时请领导出面

三、常用沟通技巧

1. 良好人际关系的开始——第一印象
2. 沟通投机
1. 什么是沟通投机？
2. 沟通投机的行为管理方法
活动：赞美你的同事
3. 冲突情绪控制六步法
小结：Q&A

适合对象

基层员工、新进员工

课程定位

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

转变和适应职业角色，更快的职业化
强化沟通协调能力，推倒部门墙带给组织的障碍
学会换位思考，高效沟通相互协作
团队跟进更一致：向上沟通、平行沟通等职场沟通技巧，提高沟通的质量
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

课程背景与交付信息

有数据调研发现，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。彼得德鲁克说，组织里70%问题都是沟通造成的。因此，从校园到职场的第一堂必修课，不得不开展职场情商与职场沟通的内容

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70%都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩

新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题，这些问题大多是情商不足的体现

课程时间

1天

授课方式

游戏、视频、案例、理论、实操、演练

课程内容重点

01情商管理——新员工职场发展的关键

02组织沟通主要问题

03组织沟通基本逻辑

04组织沟通实际应用

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

基层员工、新进员工。

学习这门课可以获得什么收益？

转变和适应职业角色，更快的职业化；强化沟通协调能力，推倒部门墙带给组织的障碍。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用游戏+视频+案例+理论+实操+演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用