银行服务礼仪技能训练｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

大堂经理、柜员、客户经理

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

银行服务礼仪技能训练推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

银行服务礼仪技能训练（银行版）银行版

面向银行业务场景，对案例、风险点或实操模块做行业化适配。

课程大纲

礼仪认知重构——银行服务礼仪新理念

一、两个实验

1、价值从何而来？
2、什么时候最好？

二、工作态度

1. 我为什么而工作
2. 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

三、案例鉴赏

1、服务礼仪的内涵

仪容仪表礼仪——银行一线服务人员职业形象塑造

一、仪容礼仪——银行男士职业形象打造

1. 男士发型打造
2. 男士干净整洁面容打造方法
3. 男士仪容禁忌及注意事项

二、仪容礼仪——银行女士职业形象打造

1. 女士发型打造
2. 女士职业妆容打造步骤
3. 女士仪容禁忌及注意事项

仪态礼仪——银行工作人员仪态规范

一、标准站姿

二、标准坐姿

三、标准行姿

四、标准蹲姿

五、端，拿，递，送

1. 端拿递送的规范
2. 端拿递送的注意事项

银行服务接待礼仪

一、鞠躬礼仪

1. 鞠躬礼仪的起源
2. 明确鞠躬礼仪要求
3. 鞠躬礼仪的种类及场合区分

二、引领礼仪

1. 引领人员方位
2. 引领手势

三、迎送礼仪

适合对象

大堂经理、柜员、客户经理

课程定位

目前银行零售业务进入高度同质竞争的阶段，网点作为重要的获客和营销渠道，起到的作用是至关重要。新时代的零售网点，要能够把服务和营销阵地拓展到厅堂，也要能够利用厅堂的设计起到“走出去”后“请进来”的作用

核心收益

● 通过银行礼仪培训，使得学员
了解银行服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态
全面掌握银行工作人员服务礼仪的基本规范，并知晓言行举止的动作要领

课程背景与交付信息

课程结合《银行服务礼仪技能训练》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练 +实操训练

课程内容重点

01礼仪认知重构——银行服务礼仪新理念

02仪容仪表礼仪——银行一线服务人员职业形象塑造

03仪态礼仪——银行工作人员仪态规范

04银行服务接待礼仪

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

大堂经理、柜员、客户经理。

学习这门课可以获得什么收益？

● 通过银行礼仪培训，使得学员；了解银行服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？