电网主营业务框架及数字化转型应用分析
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
电网主营业务框架及数字化转型应用分析
重大电改核心内容及影响需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
电网主营业务框架及数字化转型应用分析（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
电网主营业务框架及数字化转型应用分析（可选版本）
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电网主营业务框架及数字化转型应用分析（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
重温中国电力百年发展史
一、电力之光
- 1. 中国大地的第一盏电灯
- 2. 中国第一个发电厂
- 3. 中国第一个水电站
二、驱散黑暗
- 1. 1937-1945年，中国电力现状
- 2. 1949年前夕，我国发电装机及发电量水平
三、艰苦创业
- 1. 国产第一台火电机组
- 2. 此阶段国人的用电状态
四、高歌猛进
- 1. 中国第一条500千伏的超高压线路
- 2. 葛洲坝、三峡、秦山、大亚湾
- 3. 西电东送，北电南供
五、网集天下
- 1. 2002年的新一轮电力体制改革
- 2. 营商环境与获得电力的关系和内涵
- 视频：《我和我的祖国》
- 《我国电网在世界到底有多厉害》
重大电改核心内容及影响
一、里程碑式电改
- 1. 2002年电改
- 2. 核心内容：厂网分开
- 3. 目前电力系统整体格局
二、市场化电改
- 1. 2015年：9号文件
- 2. 核心内容：21字
- 3. 带来对电力市场的影响
三、最新的电力市场改革
- 1. 2022年1月
- 2. 核心内容：《建设全国统一电力市场体系》
- 3. 为何要统一建设？
- 4. 建设了统一市场的影响
电网目前市场模式与主要产品
三、未来电力市场发展趋势
- 1. 市场主体
- 2. 电证合一
- 3. 电子平台
- 4. 套餐购电
数字化赋动能源互联网转型
一、数字化能源互联网的必要性
- 1. 用户在升级
- 2. 市场在变化
- 3. 工业经济转向服务经济时代变化
- 4. 价值支付转变
- 5. 生态战略
- 6. 转型需要原始信息
- 案例：手机智能化变迁1G-5G
二、构建用电用能产品体系
- 1. 产品多样化
- 2. 服务便捷化
- 3. 智慧用电
- 4. 智能家居产品套餐
- 案例：综合能源共赢、电动汽车、智能电网增值服务、客户设备代维等
三、构建前中后台业务架构
四、构建市场化的运营机制
- 目的：打破壁垒，统筹资源，实现产品服务共享和用电数据共享
五、推进客户服务数字化转型
适合对象
建议由业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位
工具会用但流程接不上、结果不好验时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 场景边界更清楚：AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界
- 提示与校验更稳定：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 流程复用更容易：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 人工复核有抓手：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
2020年至2025年，基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业，公司部分领域、关键环节和主要指标达到国际领先，中国特色优势鲜明，电网智能化数字化水平显著提升，能源互联网功能形态作用彰显。2026年至2035年，全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。这一重大战略内涵丰富、立意高远，代表了我国能源战略理论创新的新高度。这一战略符合我国国情，顺应时代潮流，遵循能源规律，是新时代指导我国能源转型发展的行动纲领。国家电网集团坚决落实碳达峰、碳中和的重大战略决策，深入贯彻四个革命，一个合作能源安全新战略，坚持在大…
在国家双碳及能源互联网转型的数字化赋能背景下，作为国网数字电网建设的路径之一现代供电服务体系，以能效数字服务满足用户不断提升的用能体验需要。建立灵活高效的用户需求响应机制，全方位提升用户体验，也是我们极为重要而紧急需要学习和深刻把握的
所有的变化、转型、升级都是为了为客户创造价值，从电网服务落地的角度倒推，电网有哪些主要业务及目前开展的模式，以及准备以怎样的形态转型升级？本课程将围绕电网发展史、重要电改核心内容与影响、现代供电服务体系、储能、绿电交易、碳市场交易、数字化应用等领域进行分享和解读，希望能让能源电力企业各层级干部及员工明确此背景及内在关联，并为实际工作提供指导方向
课程时间
3小时
课程内容重点
01重温中国电力百年发展史
02重大电改核心内容及影响
03电网目前市场模式与主要产品
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
识别AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
