有礼有节，张弛有度-商务接待及窗口礼仪培训

Q: 这门课适合哪些学员参加？

窗口部门、有对外接待的全体人员

课程大纲

内圣外王，正心修身

1. 内圣外王的内涵
2. 自身岗位的内圣外王塑造
3. 给自己一个标签
活动：给自己画像

商务形象与得体举止训练

如何塑造得体的商务形象
男士女士的穿衣指南
男女式鞋袜
服饰管理与穿着礼仪
男性发型与修容
女性接待妆容打造
女性发型与操作
女性职业淡妆化法
优雅丝巾搭配技法
实操+演练：发型、妆容、丝巾
表情语言正确运用
优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿
分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态

窗口服务礼仪

一、收费员、业务受理员对客接待的原则

（1）先外后内原则
（2）先接后办原则
（3）“接一、安二、招呼三”原则
（4）“暂停服务亮牌”原则
（5）首问责任制原则

二、收费员、业务受理员服务接待礼仪

（1）迎接：站相迎、诚请坐
（2）了解：笑相问、双手接
（3）办理：快速办、巧提示
（4）推荐：巧引导、善推荐
（5）成交：巧缔结、快速办
（6）送客：双手递、起立送

三、其他礼仪

A、手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）
B、鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）
C、握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）
D、名片礼仪（递送、互换、一对多发放）
E、介绍礼仪（内容、顺序、动作）

接待礼仪

一、客人的引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?
2. 进出会客室的引导：先进?后进?
3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
4. 进出电梯的引导：后进?后出?
5. 重要宾客的引导
案例：尴尬的小甲

二、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排
2. 上下车礼仪
3. 不同司机开车的礼仪
4. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么
练习：看图抢答

三、宴请礼仪

1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪
2. 西餐用餐礼仪
3. 斟酒礼仪
4．餐桌礼仪
随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？

会议组织礼仪

一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

1. 坚持规范化做法(规格不能多变)
2. 提前做好必要的准备工作
3. 注意迎来送往的细节
4.注意住宿，膳食的安排(预定，确认菜单等)

二、注意事项

1. 会务礼仪
1）为什么面门为尊？
2）如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
3）官方内部会议以左还是右为尊？
4）主席台领导职位如何安排座次？
5）大型会议的位次排列
场景演练：座次安排
2.会客室内的礼仪
1. 推荐饮品给客人
2. 奉茶的礼仪
3. 咖啡礼仪
随堂考：点心和茶，先上哪个？
3. 送客礼仪
1）容易引起客人误会的送客行为
2）送客行为规范
分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正
4. 突发事件
分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正

适合对象

窗口部门、有对外接待的全体人员

课程定位与主要问题

“不学礼，无以立”，服务过程以及品牌建设过程，首当其冲就是服务礼仪是否能渗对方体验

核心收益

塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求
提升提升行政接待整体规范水平

查看更多收益收起更多收益

掌握高端礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验
易学,有趣,实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

课程背景与交付信息

课程结合《有礼有节，张弛有度-商务接待及窗口礼仪培训》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评

课程内容重点

01内圣外王，正心修身

02商务形象与得体举止训练

03窗口服务礼仪

04接待礼仪

05会议组织礼仪

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程差异说明

本课程页面围绕《有礼有节，张弛有度-商务接待及窗口礼仪培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

窗口部门、有对外接待的全体人员。

学习这门课可以获得什么收益？

塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？