安全生产标准化
安全生产标准化
- 安全生产责任制
- 建立安全生产责任清单
- 风险管理与应急处置
- 建立安全风险评估机制
- 制定应急预案
- 定期组织应急演练
- 设备设施运维
- 定期开展设备设施巡检
供电所标准化建设
了解标准化供电所建设的主要维度，并清晰知道自己的工作方向
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
课程大纲
供电服务标准化
供电服务标准化
- 客户服务规范
- 客户服务标准和流程
- 电力用户分析
- 分析你所辖台区的重点用户，制定一份用户画像1.0
- 投诉处理与反馈
- 聆听、提问、表达、反馈
- 用电宣传与教育
- 用电信息和服务指南
组织管理标准化
组织管理标准化
- 管理制度建设
- 人员配备与培训
- 树立所内内训管理小组
- 开会等于培训？开会不等于培训！
- 绩效考核与激励
- 建立绩效面谈和定期反馈长效机制
数字提质标准化
数字提质标准化
- 技术引进与研发
- 供电班组数字化工具设备应用场景
- 融合数字赋能
- 智能化系统建设
- 流程自动化与知识图谱
- 科研合作与交流
- 班组数字应用提效
- APP进行班会记录
文化建设标准化
文化建设标准化
- 优秀组织文化建设的“五部曲”
- 梳理讨论升级
- 传播研讨讲话
- 言行举止，树立榜样
- 以客户为中心
- 供电所的组织文化建设
- 树立各个班组的文化SLOGAN
- 举行主题文化大赛和各种活动
适合对象
能源电力企业班组长、基层骨干等
课程定位与主要问题
了解标准化供电所建设的主要维度，并清晰知道自己的工作方向
核心收益
- 了解标准化供电所建设的主要维度，并清晰知道自己的工作方向
- 掌握标准化管理中的重要细节的建设亮点和管理方法
- 树立标准化基础之上数字时代的数字化创新意识
课程背景与交付信息
在数字化及新型电力系统背景下，全方位提升用户体验，这需要各个供电所所长站在顶层设计和接地气双维度的角度，进行所内标准化多维建设
为什么制度这么多，实施起来总是走样？
课程时间
1天，6小时
授课方式
视频案例+趣味互动
课程内容重点
01安全生产标准化
02供电服务标准化
03组织管理标准化
04数字提质标准化
05文化建设标准化
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，曾任康弘药业集团战略部品牌经理、蓝光发展控股集团培训学院高级发展总监、美国茁悦口腔医疗集团商学院院长。课程领域包括服务营销、客户体验、服务沟通及电力能源行业转型
查看讲师主页课程差异说明
围绕供电所安全生产、供电服务、组织管理、数字提质和文化建设五个维度，学习标准化管理方法，结合用户画像、制度落实、绩效反馈及班组文化开展练习与研讨
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
能源电力企业班组长、基层骨干等。
学习这门课可以获得什么收益？
了解标准化供电所建设的主要维度，并清晰知道自己的工作方向；掌握标准化管理中的重要细节的建设亮点和管理方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
视频案例+趣味互动
课程有哪些练习与研讨？
分析所辖台区重点用户并制定用户画像1.0，研讨管理制度落实与绩效反馈，讨论班组数字化工具应用及文化建设
