用户思维——“AI+服务”赋能智能化服务应用实践
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
用户思维——“AI+服务”赋能智能化服务应用实践
用户思维——服务经济时代的商业趋势与用户趋势与AI工具提升电网服务效率与客户分析应用被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
用户思维——“AI+服务”赋能智能化服务应用实践（AI版）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
用户思维——服务经济时代的商业趋势与用户趋势
一、客户中心时代的角色倒逼转型
- 1. 客户远离的原因：数据显示
- 2. 商业时代的变迁：产品时代——市场时代——客户时代
- 3. 角色转变：需求升级与要求时俱进
- 案例：全球市值前十大公司商业行为、电网行业的转变
二、AI背景下市场对服务的本质要求
- 案例：某公司通过AI语音助手减少人工通话量（表格对比）
- 37. 5%
- 9. 8%
AI工具提升电网服务效率与客户分析应用
一、AI+用户分析的信息收集
- 案例：企业用户标签库
差异化应用——AI+电网用户差异化用户管理并针对性服务策略
一、客户关系分层——应用AI+企业用户做差异化服务
二、建立客户信任：应用AI+精细化建立客户信任
- 案例：高表达客户与专业性客户的鸡同鸭讲
- 案例：老年客户误操作失败情绪激动
适合对象
服务骨干、客户经理、专责、中基层管理者 授课时间：0.5天，6小时／天 课程纲要
课程定位
AI办公试点、数字化流程优化或团队效率提升项目需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 价值1：学习服务服务体验的用户思维本质
- 价值2：熟悉AI在服务服务应用的场景与提升效率的方法
- 价值3：掌握应用AI+企业模式为用户进行用户画像并提供个性化数据分析的差异化策略
课程背景与交付信息
当前我国正处于数字经济加速发展的关键期，"十五五" 规划明确提出数字经济核心产业增加值占 GDP 比重需超过 15%，三次产业数字经济渗透率分别提升至 20%、40%、60%。电力行业作为国民经济的重要基础设施领域，本次培训紧扣十五五 "数字产业化与产业数字化" 双轮驱动战略，聚焦电力数字化服务组织的智能化转型路径，助力电网数字集团构建适应新发展阶段的服务能力体系
当前，各个行业正加速数智化转型，AI技术成为服务中心降本增效的核心驱动力
据IDC数据，2023年企业业AI应用投入增长，智能IVR、语音质检、预测外呼等场景渗透率超60%。以某国有企业为例，部署AI语音机器人后，30%高频咨询（如账户查询、密码重置）实现自动化分流，人力成本降低，客户等待时长缩短40%。AI驱动的用户画像系统可实时识别高净值客户需求，精准推荐产品，使营销转化率提升3-明显差异。未来，结合大模型的语义理解与情绪分析能力，服务将向预判式响应升级，重构企业客户体验与运营范式
课程时间
0.5天，6小时
课程内容重点
01用户思维——服务经济时代的商业趋势与用户趋势
02AI工具提升电网服务效率与客户分析应用
03差异化应用——AI+电网用户差异化用户管理并针对性服务策略
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
服务骨干、客户经理、专责、中基层管理者 授课时间：0.5天，6小时／天 课程纲要。
学习这门课可以获得什么收益？
价值1：学习服务服务体验的用户思维本质；价值2：熟悉AI在服务服务应用的场景与提升效率的方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
