办公形象与得体举止训练
内容重点
- 如何塑造得体的商务形象
- a男士女士的穿衣指南
- 男女式皮鞋与丝袜
- 服饰管理与穿着礼仪
- 男性发型与修容
礼和协作：办公室商务礼仪与沟通礼仪
办公形象与得体举止训练需要明确判断口径，基本商务接待礼仪负责组织练习，办公室高效沟通礼仪用于课后复盘
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
适合对象
企业内部办公职能部门、对内职场人士
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 帮助职能人员重塑符合自己的品牌形象
- 提升人员内在修养及外在素质，加强相互尊重氛围营造
- 课程风格
- 易学,有趣,实用
- 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
课程背景与交付信息
不学礼，无以立，没有礼，则损失7秒印象！
本课程将通过对组织内办公职场容易出现的商务礼仪与沟通协作礼仪场景，进行主要分享和剖析，从不同类型的同事如何能高效协作，从尊重出发，促进团队组织整体和谐与协作水平提高，望为组织和学员带来启发
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、总结点评
课程内容重点
01办公形象与得体举止训练
02基本商务接待礼仪
03办公室高效沟通礼仪
课程大纲
基本商务接待礼仪
一、客人的引导礼仪
- 1. 在走廊的引导：在左?在右?
- 2. 进出会客室的引导：先进?后进?
- 3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
- 4. 进出电梯的引导：后进?后出?
- 5. 重要宾客的引导
- 案例：尴尬的小甲
二、接待座次礼仪
- 1. 为什么面门为尊？
- 2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
- 3. 官方内部会议以左还是右为尊？
- 4. 主席台领导职位如何安排座次？
- 5. 大型会议的位次排列
- 演练：座次安排
三、会客室内的接待礼仪
- 1. 推荐饮品给客人
- 2. 奉茶的礼仪
- 3. 咖啡礼仪
- 随堂考：点心和茶，先上哪个？
四、乘车礼仪
- 1. 车上乘客座次安排
- 2. 上下车礼仪
- 3. 不同司机开车的礼仪
- 4. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么
- 练习：看图抢答
办公室高效沟通礼仪
一、人的四种典型思维和行为风格
- 1. 老虎型人的特点及如何相处
- 2. 孔雀型人的特点及如何相处
- 3. 考拉型人的特点及如何相处
- 4. 猫头鹰型人的特点及如何相处
- 案例：西游记人物分析、三国人物、李云龙、希特勒
- 1. 招标部门的猫头鹰经理，如何应对
- 2. 营销部门从业10年的老虎型部门老大，如何应对？
二、组织问题70%来自沟通行为
- 1. 沟通的本质
- 2. 两个70%
- 1. 70%：服务工作中70%的问题都是沟通造成的
- 2. 70%：服务过程中70%的时间都花在沟通上
三、促进沟通和谐的五妙招
- 1. 赞美无处不在
- 2. 用建言代替直言
- 3. 用提问代替断言
- 4. 让对方说出期望
- 5. 诉求共同的利益
- 6. 顾及别人的自尊
- 案例分析：不要以为你以为的就是你以为
四、如何处理双方争执与冲突
- 1. 化解冲突的策略
- 2. 冲突处理中的禁忌
- 3. 沟通中要学会妥协和退让
- 课程复盘+学员分享+聚焦总结
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《礼和协作：办公室商务礼仪与沟通礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业内部办公职能部门、对内职场人士等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
帮助职能人员重塑符合自己的品牌形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
