成就好参谋：AI助力卓越文秘的综合技能提升 -（2天）

适合对象

行政管理工作者、董事会秘书、办公室职员

课程定位与主要问题

工具会用但流程接不上、结果不好验时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认工具场景、输入要求和输出校验，让训练目标更具体
提升人际——融洽人际工作倍轻松和注重礼节——提升质效加强行政工作会被串成一组可练习的AI应用
流程复用更容易：提示词、流程嵌入和风险复核检查方法是否适合团队日常任务

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人工复核有抓手：卓越文秘/助理的自我认知相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在这个信息爆炸、效率至上的时代，文秘岗位早已不是简单的端茶倒水，而是企业运转的润滑剂信息枢纽乃至决策参谋。你是否曾因烦琐的事务感到力不从心？是否渴望在职场中更加游刃有余，成为领导信赖、同事认可的全能助手？

本课程专为渴望提升文秘综合素养的你而设计。我们将从找准定位出发，深入剖析文秘岗位的核心价值与多重角色；提升人际，掌握沟通的艺术，让你在职场中如鱼得水；注重礼节，锻造专业形象与魅力语言，赢得尊重与信赖；精进业务，练就一身过硬的公文写作与信息处理本领，让你的工作成果闪闪发光；完善会务，从容应对大小会议，展现卓越的组织协调能力

课程融合了理论讲解、视频解析、案例分析、小组演练及AI赋能工具的应用，将抽象的概念转化为切实可行的技能。我们将带你告别小透明，拥抱大作为，让你从一名普通的文秘，蜕变为企业不可或缺的隐形翅膀，点亮你的职业生涯！

课程时间

2天

授课方式

讲解分享、课堂互动、案例研讨、视频分享、实操练习、工具方法演练等

课程内容重点

01提升人际——融洽人际工作倍轻松

02注重礼节——提升质效加强行政工作

03卓越文秘/助理的自我认知

04人际关系协调者

05思考：企业究竟需要什么样的文秘/助理？

课程大纲

找准定位——提升文秘综合素养履职

一、卓越文秘/助理的自我认知

1. 管家
2. 助手
3. 人际关系协调者
思考：企业究竟需要什么样的文秘/助理？
卓越文秘/助理的十项职责
1. 文书管理
2. 人际关系协调
3. 任务传达
4. 会议管理
5. 会议跟进

三、卓越文秘的五项工作法则

1. 摆正位置
2. 积极主动
3. 细心准确
4. 严守秘密
5. 谦虚有礼
AI赋能职责辅助

1.3 项基本素质

2.3 项业务素质

3.3 项专业素质

视频分析：同一项任务，不同的人为什么会有不同的结果？

提升人际——融洽人际工作倍轻松

一、行政文秘的解码力：

（发现问题→思考问题→解决问题→总结问题）
视频：刘备如何能做大哥？向刘备学习沟通
1. 职场高效沟通的含义
2. 职场沟通的6个重要性
3. 职场沟通4项障碍分析

二、组织沟通四层级

1. 向上沟通4要领——有问题、有归纳、有成绩、有总结
小结：与上级沟通的7项基本法则、让上司认同你的6种方法
与平级沟通——对平级用好一个跨字
与基层员工沟通——6项重要法则
案例：某公司办公室文秘如何帮助上级管理员工情绪
非正式沟通——3大关键行为
小组
演练：假如你是总经理秘书，总经理安排在明天上午9点开个会议，你会怎么做？

三、高情商协助上级管理部门工作

讨论：在日常工作中，您是如何与部门协调工作的？
1. 快速了解团队成员办事风格
第一种：指挥型的5个显著特点
第二种：人际型的5个显著特点
第三种：支持型的5个显著特点
第四种：完美型的5个显著特点
练习：请写出您团队下属及用人部门人员的行为风格倾向
指挥型管理技巧
人际型管理技巧
支持型管理技巧

注重礼节——提升质效加强行政工作

二、卓越行政管理魅力语言艺术

1. 尊重
2. 亲和
3. 公正
4. 专业
案例：学会像空姐一样与他人交流
微笑
亲和
真诚
自信

三、卓越行政管理魅力肢体动作

坐
立
行
走
推荐书籍：身体语言的密码

四、卓越行政管理的谈话礼仪

1. 谈话形式
轻声细语
注重互动（尊重对方、避免歧义）
2. 礼貌用语
万能用语
小
练习：怎样致谢和致歉？
案例分析：谈话的注意事项

五、其他礼仪

1. 电话礼仪
打电话的原则
接电话的原则
2. 座次礼仪
小
练习：怎样安排座位？
3. 餐桌礼仪
案例分析：酒桌上的潜规则

精进业务——妙笔生辉提升公文写作水平

一、信息、文档管理与运用

1. 信息收集
信息工作的基本要求和诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
思考：如何高效处理领导审批的文件？
2. 版本管理
版本分类及储存的工作规范
版本查阅及分装的工作规范
版本销毁及保密的工作规范

二、工作报告写作能力提升 1、工作报告的特点及种类 2、工作报告的格式 3、工作报告的写作程序 4、写好工作报告的技巧

四、通知、通告的写作技巧

1. 明确目的与受众
（目的清晰、受众明确）
2. 结构严谨，内容简明
（开头明确、主体具体、结尾完整、避免冗长）
3. 语言规范，措辞准确
（使用正式语言、措辞准确、注意语气）
4. 格式规范，排版整洁
（遵循格式要求、使用序号或列表、注意排版、校对无误）

五、通讯稿的写作技巧

1. 明确主题与目的
（突出主题、明确目的）
2. 结构清晰，逻辑严密
（采用倒金字塔结构、段落分明、逻辑严密）
3. 内容真实，信息准确
（确保事实无误、数据可靠）
4. 语言生动，表述简洁
5. 注重细节，体现专业

完善会务——管理高效无扰彰显成效

一、会务准备阶段

1. 明确会议目的与主题
确定会议目标
选定会议主题
制定会议议程
2. 策划与预算
制定会务策划方案
评估资源需求
编制会议预算
3. 场地与设施选择
考察会议场地

二、会务实施阶段

1. 注册与签到
设立注册台
参会人员签到
发放会议资料
2. 开幕式与主持
主持人开场致辞
领导致辞
介绍会议日程
3. 议程执行与管控
严格按照议程进行

三、会务复盘阶段

讲师介绍

李彩玉

人力资源体系搭建与效能提升专家

李彩玉，人力资源管理实战专家，五维人才官主创导师。14年实战经验，曾任上市企业HRD。擅长人力资源体系搭建、招聘面试、绩效薪酬及劳动用工风险管控，主导70家分公司团队搭建，实现零劳动纠纷

互联网科技制造业金融银行电力能源通信房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《成就好参谋：，训练AI助力卓越文秘的综合技能提升 -（2天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合行政管理工作者、董事会秘书、办公室职员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

写作力：文书表达清晰有力，档案管理井然有序，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天 6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分享、课堂互动、案例研讨、视频分享、实操练习、工具方法演练等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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