基于平衡计分卡的绩效管理

课程大纲

课程总览

一、绩效管理的含义

1. 绩效管理和绩效考核的区别
2. 绩效管理的三个层次

二、绩效管理的作用

1. 绩效管理对于企业的三个作用
解决战略一致性问题
解决组织一致性问题
解决利益一致性问题
2. 绩效管理对于人力资源的作用——绩效管理是人力资源管理的核心
案例分析：从BLM模型看绩效管理的作用

三、绩效管理常见的误区

1. 绩效管理是人力资源部门的事情
2. 绩效管理就是绩效考核
3. 绩效考核就是挑毛病和扣钱

四、管理者学习绩效管理的理由

1. 支撑企业良好经营运转所需
案例分享：华为管理的纲—华为管理的底层逻辑
实现管理目标、衡量管理者价值所需
案例分析：某医药企业管理变革下的经理人机制和员工流动机制设计案例

绩效目标的设定——通过绩效管理的核心工具设定绩效目标

一、战略对齐

工具：平衡计分卡（BSC）
1. 财务层面指标（三大核心主题）
1. 收入和增长主题
2. 降低成本和提高生产率主题
3. 资产利用和投资战略主题
2. 客户层面指标（两大核心主题）
1. 获得、保持和满足客户主题
2. 目标市场占有率和关键客户占有率主题
3. 内部业务流程层面指标（三大核心主题）
1. 内部创新流程主题

二、指标提取

工具：关键绩效指标（KPI）
1. 关键绩效指标的分类
1. 权重指标
结果指标：定量指标、定性指标
案例分析：某企业权重指标的设计分析
2. 非权重指标
否决指标
奖励指标
惩罚指标
案例分析：企业常见的非权重指标的设计分析

三、绩效指标的构成

结果绩效指标
过程指标
硬仗清单

绩效目标的跟进追踪——管理者发挥主观能动性促进绩效目标落地

一、追踪检查

1. 追踪检查的价值
分享1：荀子的门徒
分享2：紧迫的场地布置
2. 追踪检查中目标类型的实操办法
1. 绩效指标——绩效考核
2. 两个清单——运营追踪
3. 追踪检查的有效载体——工作追踪质询会
要求：一小时、不拖沓、有结果
步骤一：收集结果和计划
步骤二：按照标准用语汇报

二、闭环纠偏

1. 闭环纠偏的价值
规避形式主义
杜绝官僚主义
形成结果文化
拉升组织效能
2. 闭环纠偏三个工作要点
定义问题
分析问题
解决问题
3. 闭环纠偏的有效载体：专题会研讨会

绩效的评价与绩效面谈——以终为始，改善绩效才是目的

一、划分绩效考核等级

1. 绩效考核结果划分等级的数量
2. 绩效考核的结果划分等级的方法
1. 根据分数直接确定等级
2. 强制排序法（慎用末位淘汰）
3. 综合法

二、绩效打分的操作步骤

1. 自评打分
2. 邀约打分
3. 直接上级评分

三、面谈的原则

坚定信念，要会不断提要求
责任明确，管理者对员工绩效负责
实事求是，让员工真实认识到自己
主导面谈，确保面谈不被带偏
真诚相待，打开天窗说亮话

四、绩效面谈流程各环节沟通技巧解析

开场环节
要点：认真而不严肃、轻松而不戏谑
开场白话术结构：背景+依据+目的
员工自评环节
要点：引导式提问、期望管理、不做评价
自评引导话术结构：动词+周期+成果+评价
管理者评价环节
要点：简明告知、用绩效标准说话、不做过多解释
探讨绩效表现
要点：探讨原因、利用事实和数据沟通、控制情绪、寻找共识点

绩效结果的应用——落地应用、管理精进才叫务实

一、做识别

应用场景：干部管理、团队管理——能力欠缺一目了然
核心理念：赛马又相马

二、做辅导

应用场景：绩效辅导——减少无效沟通，聚焦绩效提升
核心理念：证据链完备

三、做分配

应用场景：奖金分配、激励兑现——不怕质疑，团队上进
核心理念：有依据，能服人

四、做培养

应用场景：员工培训、轮岗——有的放矢，目标明确
核心理念：人才发展的出发点

五、做警示

核心理念：不惩罚绩差员工就是对绩优员工最大的惩罚

六、做文化

应用场景：非物质激励、企业文化手册——树立标杆、明确文化提倡方向
核心理念：事实才能服人
Q&A
课程总结、提问答疑
现场考试

适合对象

中高层管理者、人力资源部绩效管理负责人、各部门绩效管理对接人

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

学习绩效管理的基本理论、方法和技能，提高绩效管理的专业水平和能力
了解绩效管理的重要性和作用，增强绩效管理的意识和责任感
熟悉从部门目标和员工的工作特点提炼绩效目标和评价标准

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：绩效评估的方法和技巧，客观地评价员工的工作表现
管理要求更清楚：绩效面谈技巧，能够有效地提供反馈和建议，帮助员工改进和提升
过程动作更具体：绩效结果的应用方法，激发员工的积极性和创造性

课程背景与交付信息

企业的经营表现源自于企业对目标的执行效果，绩效管理是企业保障目标落地的有效管理手段，绩效管理做得不好，企业里往往会出现以下问题

员工缺乏明确的工作目标和方向，无法与组织的愿景和使命相一致

员工感觉绩效考核不准，积极性降低，人效受到影响

课程时间

2天，12小时

授课方式

启发式互动教学、案例分析，现场演练

课程内容重点

01基于平衡计分卡的绩效管理：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

马超

AI赋能的组织效能与人力资源管理专家

17年经验AI赋能组织效能与人力资源管理专家，擅长人力资源战略规划、绩效管理及AI+HR应用。主导10+知名企业人力变革项目，服务国家电网等知名企业，致力于通过数字化手段提升组织效能

政府国企电力能源通信制造业互联网科技医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《基于平衡计分卡的绩效管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中高层管理者、人力资源部绩效管理负责人、各部门绩效管理对接人。

学习这门课可以获得什么收益？

学习绩效管理的基本理论、方法和技能，提高绩效管理的专业水平和能力；了解绩效管理的重要性和作用，增强绩效管理的意识和责任感。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用启发式互动教学、案例分析，现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配