礼仪认知升级——银行人的职业素养新标准
礼仪认知升级——银行人的职业素养新标准
- 破冰活动：第一印象的影响与后续沟通
- 现代商务礼仪的核心：尊重为本、专业为魂
- 银行员工礼仪素养的三大价值：提升信任、增强粘性、创造溢价
- 小组讨论：你经历过哪些"礼仪加分"或"礼仪减分"的银行服务瞬间？
卓越商务礼仪：塑造专业形象、提升职场魅力
面向银行基层管理者、服务营销岗与机关部室行员，练习职业形象、接待、拜访、会议、用餐、电话与线上沟通礼仪，形成个人改进计划
授课讲师：
连丽荣 · 银行服务营销培训讲师
课程大纲
专业形象塑造——视觉可信度的建立
专业形象塑造——视觉可信度的建立
- 银行职业着装规范：不同岗位（柜员、客户经理、大堂）的差异化要求
- 1、形象礼仪
- 1）服饰礼仪：“职业装穿出专业形象”
- 2）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧
- 银行业配饰服务规范要点
- 3）化妆礼仪：“整洁、得体与场景适配”
- 女士妆容三字诀
- 4）仪容仪表礼仪：专业仪容规范细节
- 仪容仪表
- 形象佳之男女士着装、鞋袜、工号牌、丝巾、领带、发型等标准化要求
- 2、仪态礼仪
- 1）站姿、坐姿、行姿、蹲姿的银行场景应用
- 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌
- 坐姿规范：常用坐姿、入座及离座礼仪
- 行姿规范：行走要领、行姿禁忌
- 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌
- 2）手势礼仪：引导、示意、递接的规范与禁忌
- 举手迎送手势
- 指示指引手势
- 接递票据手势
- 引导手势
- 转介绍手势
- 3）服务接待礼仪规范
- 举手致意礼
- 点头致意礼
- 鞠躬致意礼
- 微笑致意礼
- 起立致意礼
- 3、表情管理：银行人的"微笑曲线"与眼神交流艺术
- 1）交流中眼神所涉及的区域
- 2）运用肢体语言“重视”你的客户
- 3）微笑服务的重要性：“微笑是最好的化妆品”
- 4）训练完美微笑：微笑礼仪操
- 实操演练：职场形象"来找茬"与仪态镜像训练
商务行为规范——关键场景的得体应对
商务行为规范——关键场景的得体应对
- 1、商务礼仪
- 1）沟通礼仪
- 语言表达
- 如何称谓
- 2）乘车礼仪
- 座次安排
- 上下车顺序
- 车内行为规范
- 场景展示
- 3）电梯楼梯礼仪
- 电梯礼仪：侯梯、进梯、站位、出梯
- 楼梯礼仪：上下楼顺序、引导与协助、注意事项
- 4）通行引领礼仪
- 引领手势、引领话术
- 走廊引领
- 楼梯引领
- 电梯引领
- 5）用餐礼仪
- 中餐礼仪：座次、餐具、进餐
- 西餐礼仪：入座礼仪、餐具摆放与使用、进餐环节、酒水搭配与饮用
- 6）电话礼仪
- 拨打电话
- 电话接通
- 通话过程
- 结束通话
- 7）转介绍礼仪
- 介绍顺序
- 介绍手势
- 介绍话术
递送名片礼仪
递送名片礼仪
- 准备名片
- 递送时机
- 递送方法
- 递送顺序
- 9）鞠躬礼仪
- 基本姿势
- 鞠躬角度及含义
- 鞠躬动作要领
- 10）握手礼仪
- 握手的场合
- 握手的顺序
- 握手的姿势
- 特殊情况的握手
- 11）递送礼仪
- 基本原则
- 递送物品：文件资料、饮品、尖锐物品、
- 12）会议茶水礼仪
- 准备工作
- 倒茶顺序
- 端茶姿势
- 续水礼仪
数字化礼仪——虚拟世界的专业呈现
数字化礼仪——虚拟世界的专业呈现
- 线上沟通礼仪
- 微信工作沟通的"时间边界"与"内容规范"
- 邮件礼仪：标题、称呼、正文、签名的专业写法
- 视频会议礼仪
- 背景、着装、镜头的准备工作
- 发言、静音、互动的注意事项
- 案例分析：这些线上沟通为什么让人不舒服？
礼仪内化与场景整合——从知道到做到
礼仪内化与场景整合——从知道到做到
- 银行典型场景整合演练
- 场景一：高端客户理财咨询
- 场景二：企业客户上门拜访
- 场景三：跨部门协作会议
- 个人礼仪提升计划制定
- 优势识别与短板改善的个性化方案
- 21天礼仪练习计划：以持续练习和反馈改善行为，不承诺固定期限形成习惯
适合对象
基层管理者、所有服务营销岗、机关部室行员
课程定位与主要问题
面向银行基层管理者、服务营销岗与机关部室行员，练习职业形象、接待、拜访、会议、用餐、电话与线上沟通礼仪，形成个人改进计划
课程适配与选型边界
面向银行基层管理者、服务营销岗与机关部室行员，练习职业形象、接待、拜访、会议、用餐、电话与线上沟通礼仪，形成个人改进计划
基层管理者、所有服务营销岗、机关部室行员
面向银行基层管理者、服务营销岗与机关部室行员，练习职业形象、接待、拜访、会议、用餐、电话与线上沟通礼仪，形成个人改进计划
6课时。讲解、示范、现场模拟训练、情景演练与小组讨论
面向银行基层管理者、服务营销岗与机关部室行员，练习职业形象、接待、拜访、会议、用餐、电话与线上沟通礼仪，形成个人改进计划
核心收益
- 学习银行岗位着装、仪态、表情及接待礼仪的应用要点
- 练习拜访、会议、乘车、用餐、电话等商务场景的得体沟通
- 梳理微信、邮件与视频会议的时间边界和表达规范
- 结合场景演练和个人练习计划，逐步改善职业行为
课程背景与交付信息
课程安排为6课时，每课时的具体时长按培训定制确认
课内流程、时限、服务口诀与案例为教学练习，实际业务须遵循适用规则及所在机构的授权流程；营销尊重自主选择并说明风险、费用和适用条件
形象与礼仪练习结合文化、身体条件及岗位场景调整，尊重个人选择，不强制化妆或饮酒
课程时间
6课时
授课方式
讲解、示范、现场模拟训练、情景演练与小组讨论
课程内容重点
01礼仪认知升级——银行人的职业素养新标准
02专业形象塑造——视觉可信度的建立
03商务行为规范——关键场景的得体应对
04递送名片礼仪
05数字化礼仪——虚拟世界的专业呈现
06礼仪内化与场景整合——从知道到做到
讲师介绍
连丽荣
银行服务营销培训讲师
连丽荣的课程聚焦银行网点服务营销、厅堂管理、消费者权益保护、投诉处理与商务礼仪，面向基层管理者、大堂经理、柜员及服务营销人员，结合讲解、示范和情景演练梳理工作方法
查看讲师主页课程差异说明
面向银行基层管理者、服务营销岗与机关部室行员，练习职业形象、接待、拜访、会议、用餐、电话与线上沟通礼仪，形成个人改进计划
课程常见问题
这门课适合哪些岗位？
基层管理者、所有服务营销岗、机关部室行员。
课程主要训练哪些内容？
礼仪认知升级——银行人的职业素养新标准；专业形象塑造——视觉可信度的建立；商务行为规范——关键场景的得体应对
课堂会练习哪些能力？
学习银行岗位着装、仪态、表情及接待礼仪的应用要点；练习拜访、会议、乘车、用餐、电话等商务场景的得体沟通；梳理微信、邮件与视频会议的时间边界和表达规范
课程的时长和授课形式是什么？
6课时。讲解、示范、现场模拟训练、情景演练与小组讨论
这门课的训练侧重是什么？
面向银行基层管理者、服务营销岗与机关部室行员，练习职业形象、接待、拜访、会议、用餐、电话与线上沟通礼仪，形成个人改进计划
