第一章 节、银行卓越服务意识塑造
内容重点
- 案例导入：一个千家网点的保安故事
- 1. 可怕的服务循环图
- 2. 银行客户流失数据分析
- 3. 工具导入：个人服务意识测试
- 4. 计划
银行服务意识塑造及网点礼仪提升
银行服务意识塑造及网点礼仪提升：风险识别、流程…、风险识别：触发信号、判断标准与优先级和关键节点、证据留痕与协同边界连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
何承欣 · 员工内驱力心理教练
课程大纲
第二章 节
内容重点
- 2. 银行男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖
- 3. 银行女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重
第三章 节
内容重点
- 1. 肢体语言是礼仪素养的外在体现
- 1. 企业金字招牌VS企业金字杂牌
- 2. 交流中的肢体语言解析：客户肢体语言密码解析
- 3. 礼仪综合技巧实操
- 5. 引导、分流客户的语言技巧
第四章 节：网点客户服务沟通及投诉预防
内容重点
- 1. 沟通视窗——知己知彼、百战百胜
- 2. 高效沟通的客户听说技巧
- 3. 营业厅客户投诉预防及处理技巧
- 2. 针对课程中的细节进行提问答疑
- 3. 所有章节总结回顾
适合对象
建议由财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员共同参加，把指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 先确认风险信号、证据要求和处置边界，让训练目标更具体
- 银行服务意识塑造及网点礼仪提升：风…和风险识别：触发信号、判断标准与优先级会被串成一组可练习的风险处置
- 分析动作更具体：核查记录、沟通提醒和流程跟进检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 复盘跟进有依据：关键节点、证据留痕与协同边界相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……
我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走心？更有温度……本节课程一一揭晓
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01银行服务意识塑造及网点礼仪提升：风险识别、流程核查与合规处置
02风险识别：触发信号、判断标准与优先级
03流程核查：关键节点、证据留痕与协同边界
04处置复盘：问题分级、跟进动作与改进清单
讲师介绍
何承欣
员工内驱力心理教练
前宝洁项目总监，国家卫健委认证心理治疗师。专注职场心理、沟通与礼仪培训，独创三维赋能模型。累计授课近400场，服务500强企业及金融电力系统，致力于通过心理学技术激发员工内驱力，提升组织沟通效能与服务品质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行服务意识塑造及网点礼仪提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员，也适合承担指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认风险信号、证据要求和处置边界，让训练目标更具体；银行服务意识塑造及网点礼仪提升：风…和风险识别：触发信号、判断标准与优先级会被串成一组可练习的风险处置。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
