银行新员工商务职场礼仪

银行新员工商务职场礼仪不只补概念，更关注大学生如何完成职场人角色转变、礼仪与个人魅力——礼仪是人生成功的必经之路在真实场景里的判断和取舍

1天，6小时 服务营销
授课讲师： 肖珂 · 商务礼仪与服务素养提升专家
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适合对象

全体新员工

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 对齐风险信号、证据要求和处置边界，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕大学生如何完成职场人角色转变明确判断口径和处理优先级
  • 用礼仪与个人魅力——礼仪是人生成功的…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走必备现代实用商务职场礼仪——修养决…相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

新员工，是银行的新鲜血液和未来，培养新员工的思想及为人处事，是银行必不可少的大工程

新员工从学校到职场，必定要经过磨砺及转变，才能变成公司发展最好的利剑，所以学校人到职场人的意识需要学习落地，职场礼仪也是步入职场游刃有余的敲门砖

随着社会的发展、公司的发展，如果不懂得商务职场礼仪，不仅会影响自身发展，还会影响企业的形象，很可能因为不懂礼而失去合作机会、晋升机会。礼仪具有很强的凝聚情感的作用，在现代商务职场中，人们的相互关系错综复杂，而礼仪是打开商务沟通大门的有效的方式

课程时间

1天，6小时

授课方式

实操60%、理论基础30%、头脑风暴10%，全程贯穿积极互动、抢答积分，课堂气氛活跃；五步方式： 第一步：讲给学员听 第二步：做给学员看 第三步：请学员来做 第四步：从旁指导…

课程内容重点

01大学生如何完成职场人角色转变
02礼仪与个人魅力——礼仪是人生成功的必经之路
03必备现代实用商务职场礼仪——修养决定人际，细节决定成败

课程大纲

大学生如何完成职场人角色转变

一、实时角色转换
  • 1. 大学生角色-职场人角色的心里变化
  • 2. 角色转变准备过程
  • 3. 角色转变准备内容
二、心态需求
  • 1. 不可以再随便、轻易犯错
  • 2. 从要到给
  • 3. 从索取到奉献
三、大学生一职场人的根本不同
  • 1. 承担责任不同
  • 2. 面对环境不同
  • 3. 人际关系复杂度大
  • 4. 社会规范及社会权力不同
四、避免出现的问题
  • 1. 客观作风浮躁
  • 2. 主观思想自傲
  • 3. 对职业未来恐惧
  • 4. 对学生角色依恋
五、角色转化原则
  • 1. 热爱本职工作
  • 2. 虚心学习，提高工作能力
  • 3. 察言观色、积极进步
  • 4. 懂团队、懂组织、懂集体奉献

礼仪与个人魅力——礼仪是人生成功的必经之路

一、礼仪新概念－与时具进的观念形成
  • 案例分析：某企业员工因不懂礼仪，无形中得罪客户、得罪领导，给自己职业发展产生阻力
  • 练习：老师收集学员平时遇到的礼仪困惑，现场给出解决方案
  • 1. 礼由心生—将礼仪变成自己内心的一份修养
  • 1. 礼仪交往应遵循的原则
  • 2. 我们不是为礼仪规则而活，而是礼仪让我们活得更好
二、形象是最有说服力的名片
  • 1. 首轮效应—打造专业第一印象
  • 2. 形象之首—你的形象应该走在能力前面被人看见
三、职场形象礼仪
  • 1. 职场形象礼仪
  • 1. 沉稳睿智可靠的职场男士精英形象
  • 2. 优雅大方干练的职场女士精英形象
  • 2. 职场着装礼仪
  • 1. 领带给你品味
  • 2. 合适的首饰、丝巾、发饰让你看起来更加优雅

必备现代实用商务职场礼仪——修养决定人际，细节决定成败

一、商务交际礼仪
  • 1. 职场相处礼仪
  • 2. 握手礼仪
  • 3. 自我介绍
  • 4. 接递名片的礼仪
二、接待位次礼仪
  • 1. 陪同与引领要求
  • 2. 行走、上下楼梯
  • 3. 进出电梯礼仪
  • 4. 乘车礼仪
三、电话沟通的礼仪与技巧
  • 1. 接听、挂断电话的礼仪
  • 2. 接打工作电话时机及注意事项
四、微信礼仪
  • 1. 头像、签名、朋友圈
  • 2. 如何与领导、客户微信沟通
  • 3. 微信群发言礼仪
五、邮件礼仪
  • 1. 邮件标准格式
  • 2. 请示领导邮件格式
  • 3. 收发邮件注意事项
六、社交言谈的礼仪
  • 1. 交往六不谈
  • 2. 私人交往五不问
  • 3. 适宜交谈的话题
  • 4. 谈话的禁忌

讲师介绍

肖珂 讲师头像

肖珂

商务礼仪与服务素养提升专家

商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验

金融银行航空行业酒店餐旅政府国企医药医疗消费品零售
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课程差异说明

本课程页面围绕《银行新员工商务职场礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合全体新员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

让学员意识到大学生至职场人的转变，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用实操60%+理论基础30%+头脑风暴10%，全程贯穿积极互动、抢答积分，课堂气氛活跃 1. 五步方式： 第一步：讲给学员听 第二步：做给学员看 第三步：请学员来做 第四步：从旁指导…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配