肖珂
商务礼仪与服务素养提升专家
ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验。
专家背景
肖珂，商务礼仪与服务素养专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，国家人社部认证国家高级礼仪讲师，天津大学、南开大学特聘礼仪导师。拥有超十年国际飞行经历，曾任多家航空公司乘务礼仪训练专聘导师，培养空中乘务员逾万人。
核心擅长方向
核心能力： 商务礼仪 / 服务礼仪 / 职业形象塑造 / 客户服务提升
延展能力： 跨部门沟通 / 演讲表达 / 情绪管理 / 高客维护技巧
核心主题： 奢侈品鉴赏 / 茶酒文化与生活美学 / 服务流程管理
代表培训课程
金牌商务礼仪
系统讲解商务场合着装、举止与沟通规范，塑造专业职业形象，提升商务交往成功率。
高端客户维护及服务技巧
针对高净值客户需求，提供精细化服务流程与沟通策略，增强客户粘性与满意度。
奢侈品鉴赏与高客营销
结合奢侈品文化知识与鉴赏技巧，赋能一线人员提升高客接待能力与营销转化力。
国际商务礼仪
聚焦跨文化商务场景，解析国际通用礼仪规范，助力企业拓展海外业务与国际合作。
适合匹配的岗位培训
根据讲师方向、代表课程和主题能力，可继续查看对应参训对象的培训路径。
研究领域
专注于商务礼仪标准化、服务体验流程优化及奢侈品文化应用研究。致力于将国际礼仪规范与中国本土商业场景结合，开发适用于金融、航空、高端零售等行业的礼仪与服务课程体系，探索职业形象塑造与客户关系管理的深度融合路径。
培训实践经验
拥有超十年国际飞行及培训实战经验，累计授课数千场，培训学员数万人次，曾培养空中乘务员逾万人。服务对象涵盖金融银行、航空、酒店餐旅、政府国企及高端零售等多个领域，以极具亲和力的演说式教学与高效的实操模拟训练著称，客户返聘率高。
服务行业
行业覆盖包括：金融银行、航空行业、酒店餐旅、政府国企、医药医疗、消费品零售、汽车行业。
专业认证
持有法国奢侈品协会鉴赏委员资质，出版著作《金牌礼仪课-不学礼，无以立》，兼具国际视野与本土落地能力。
