礼仪与个人魅力—礼仪是人生成功的必经之路
一、礼仪内涵的进一步认知
- 1. 礼仪的含义及礼仪三要素
- 2. 礼由心生—将礼仪变成自己内心的一份修养
二、商务礼仪的基本理念
- 1. 商务交往应遵循的原则
- 2. 商务交往的本质-尊重
金牌商务礼仪
职场礼仪与沟通技巧——良好职业素养和有效的沟通…需要接到岗位场景，礼仪与个人魅力——礼仪是人生成功的必经之路和必备商务礼仪——修养决定人际，细节决定成败会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
肖珂 · 商务礼仪与服务素养提升专家
适合对象
商务人士、接待人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕礼仪与个人魅力——礼仪是人生成功的…明确判断口径和处理优先级
- 用职场礼仪与沟通技巧——良好职业素养…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走必备商务礼仪——修养决定人际，细节…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
随着社会的发展、公司的发展，企业员工的商务礼仪素养也是非常必要的，如果不懂得商务礼仪，不仅会影响自身形象，还会影响企业的形象，很可能因为不懂礼而失去合作伙伴
礼仪具有很强的凝聚情感的作用，在现代商务活动中，人们的相互关系错综复杂，而礼仪是打开商务沟通大门的有效的方式
本课程是专门针对商务人士设置的课程，能有效的提高商务人士的礼仪素养，更好的展现企业形象，促进商务活动发展
课程时间
2天，12小时
授课方式
知识讲解、技巧练习、角色扮演、情景模拟、案例展示；五步方式： 第一步：讲给学员听 第二步：做给学员看 第三步：请学员来做 第四步：从旁指导 第五步：指导学员团队实操情景模拟演…
课程内容重点
01礼仪与个人魅力——礼仪是人生成功的必经之路
02职场礼仪与沟通技巧——良好职业素养和有效的沟通助你前途无量
03必备商务礼仪——修养决定人际，细节决定成败
课程大纲
职场礼仪与沟通技巧—良好职业素养和有效的沟通助你前途无量
一、沟通的基本理念
- 1. 沟通原则
- 2. 沟通分为：有效沟通、无效沟通
- 3. 沟通的解析
二、职场礼仪沟通技巧
- 1. 微笑是人际沟通的桥梁
- 2. 情绪控制与表情神态
- 3. 运用合理的目光与人交流
- 4. 如何运用手势与人沟通
- 5. 沟通中听的技巧
- 6. 赞美让你成为受欢迎的人
三、职场的相处之道
- 1. 与上司相处之道
- 2. 与同事相处之道
- 3. 与客户相处之道
四、职场必备礼仪
- 1. 敲门礼仪
- 2. 行路、乘车次序位置礼仪
- 3. 职场称呼礼仪
必备商务礼仪—修养决定人际，细节决定成败
一、商务接待礼仪
- 1. 商务迎接与引导礼仪
- 2. 拜访礼仪
- 3. 自我介绍及握手礼仪
- 4. 接递名片的礼仪
- 5. 陪同与引领要求
- 6. 行走、上下楼梯
- 7. 相遇的礼仪
- 8. 进出电梯礼仪
- 9. 乘车礼仪
- 10. 送客的礼仪
二、商务会议礼仪
- 1. 会客、会议、洽谈、谈判的排序技巧
- 2. 会议布置细节及安排技巧
- 3. 会议位次排序的礼仪
- 4. 会议礼仪其他注意事项
三、商务电话沟通的礼仪与技巧
- 1. 电话礼仪的重要性2. 接听、挂断电话的礼仪
- 3. 接打工作电话时机及注意事项
四、商务邮件礼仪
- 1. 商务邮件收发技巧及注意事项
- 2. 商务邮件称谓礼仪
- 3. 商务邮件格式礼仪
- 4. 商务邮件功能运用技巧
五、服务礼仪
- 1. 服务礼仪的定义：狭义的服务礼仪和广义的服务礼仪
- 2. 服务礼仪在商务活动中的运用技巧
- 3. 把领导、客户、同事当成服务对象
- 4. 服务礼仪细节处理技巧
商务社交礼仪 个人修养让你魅力四射
一、商务社交言谈的礼仪
- 1. 交往六不谈
- 2. 私人交往五不问
- 3. 适宜交谈的话题
- 4. 谈话的禁忌
二、商务社交形象礼仪
- 1. 首轮效应-打造商务社交的魅力第一印象
- 2. 形象之首—你的仪容，是商务场合最有说服力的名片
- 3. 商务社交着装礼仪
- 1. 社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象
- 2. 社交中形象的规范—优雅大方干练的淑女形象
讲师介绍
肖珂
商务礼仪与服务素养提升专家
商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师，深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验，授课数千场，致力于提升企业商务服务素养与客户体验
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