银行跨部门沟通与协作
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
银行跨部门沟通与协作
互相扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
马平霞 · 企业人才发展与内部师资培养专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
跨部门沟通与协作
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
一、跨部门沟通协作的常见问题及原因
- 1. 互相扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
- 2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
- 3. 部门本位——只考虑本部门，不考虑整体和其他部门
- 4. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
- 5. 关系不等——跨部门沟通双方对接人在职级、风格不对等
- 讨论：我们的部门之间有哪些协助问题分析
二、跨部门沟通成功公式
三、跨部门沟通成功的底层逻辑
- 具备同理心
- 建立开放性
- 寻找目标感
- 实施行动力
- 第二节：达成共识
- 建立跨部门沟通的正确认知，并达成共识
一、跨部门沟通的共同目标
- 提问互动：跨部门协同的终极目的
- 聚焦组织关键目标，上下对齐
二、树立内部客户服务意识
- 1. 内部客户与外部客户：异同与特点
- 2. 从价值链看各部门的客户意识定位
- 3. 如何从规则建立方面加强客户服务意识
三、寻找部门间共同的目标
- 1. 年度目标的一致性管理
- 部门目标的协同与配合
- 跨部门项目中的一致性管理
- 2. 建立共同目标问责机制
- 案例研讨：为什么银行人员编制总是不自觉的失控
- 应用
- 工具：乔哈里视窗、五心协同
- 第三节：关系链接
- 沟通的主体是人，沟通双方建立好关系链接，方能促进沟通
一、建立关系的四大黄金法则
- 人际黄金法则：人需要赞同
- 通情达理法则：要想处理好事情，先修理好心情
- 情感帐户法则：情感是利益，今天你能取多少
- 协同焦点法则：多说怎么做，少说为什么
二、关键沟通对象管理
- 找对人才能办成事
- 权力利益矩阵
- 关键沟通对象管理策略
适合对象
管理者、骨干员工
课程定位
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕跨部门沟通协作的常见问题及原因梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助互相扯皮——部门的责任和权限没有划…完成一次可复盘的应用演练
- 输出角色不清——领导没有明确谁主导谁配合相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
随着经济高速发展，组织快速壮大，职责分工越来越精细，银行内各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议，良性的摩擦有利于问题的解决，规则的完善，但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任，形成越来越厚的部门墙，导致各部门间沟通效率低下，协作混乱，降低绩效，阻碍整体目标实现
本课程深度分析银行内部跨部门沟通协作不畅的根本原因，应用专业的管理和心理学理论模型，结合大量银行部门协作实践案例，从内在信念到外在技巧再到优化机制，从理论到案例再到实践，全方位的提升行内组织协作的综合能力
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲授法、案例分析、互动体验、故事分享、角色演练 课程优势： 心理学与管理学相结合，从内在认知到外在技巧，逐步引导学员认同并掌握；可根据客户个性化需求，进行针对性调整或定制课程；…
课程内容重点
01跨部门沟通协作的常见问题及原因
02互相扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
03角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
04部门本位——只考虑本部门，不考虑整体和其他部门
05缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
讲师介绍
马平霞
企业人才发展与内部师资培养专家
16年人才发展实战经验，历任宝能、招商局、华大基因培训负责人。擅长内训师体系建设、导师带教及培训项目运营，累计授课千余场，服务企业200多家。持有高级培训管理师与心理咨询师双认证，致力于为企业构建可持续的内部师资生态
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者、骨干员工。
学习这门课可以获得什么收益？
看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕跨部门沟通协作的常见问题及原因梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练 课程优势： 心理学与管理学相结合，从内在认知到外在技巧，逐步引导学员认同并掌握； 可根据客户个性化需求，进行针对性调整或定制课程； …，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
