影响力密码-银行跨部门沟通与协作秘钥

课程大纲

解码银行协作本质与影响力基石

1.银行跨部门协作困局深度剖析
银行内部五大典型协作障碍（目标冲突、利益博弈、认知差异、流程冗长、信任不足）
“部门墙”在银行组织中的行为学根源
案例研讨：某分行信贷产品推广延期背后的协作失效链
2.影响力是协作破局的核心引擎
影响力≠权力：银行中非职权领导力的关键价值
影响力四维模型在银行场景下的解析（逻辑力、情感力、信誉力、共赢力）
课堂测评：我的当前跨部门影响力画像
3.银行协作共赢思维塑造
从“零和博弈”到“做大蛋糕”：建立全行视角的共同目标感
理解并尊重“部门语言”与核心诉求（如业务VS风险VS运营）
课堂实操：绘制本行/本部门关键跨部门利益相关者地图
4.信任关系是协作的隐形货币
信任公式解析（可信度+可靠度+亲密度）/ 自我导向
快速建立初步信任的“破冰”策略
修复受损信任的实践步骤
案例互动：如何在银行中建立人际、情感账户？
5.银行跨部门协作的四种类型

沟通影响力-一对一沟通与协作

案例分析：人力的李经理为什么被金融理财部的经理怼的无言以对？
1.团队协作的基础--信任关系
2.平时积累--人际关系建立方式
好感金币
能力金币
人际金币
案例研讨：如何增加个人的能力金币？
3.全面准备--协作前四个方面思考
于公VS于私
于情VS于理
4.全面影响--沟通时三个关键方法
提升协作意愿的三个关键
提升合作能力的四个方法
5.事后巩固--建立关系，赢取信任
案例分析：人力资源部王经理如何进行跨部门协作的五个关键？

策略影响力-一对多沟通与协作

1.策略影响：推动配合工作四个步骤
2.明确目标：让目标代替我们说话
协作目标的四个关键
课堂实操：设定有意义目标，增加协作
3.识别关键：抓住关键，影响对方
找出关键决策人
认清关键环节
影响关键行动
4.分析阻力：消除阻力，形成合力
意愿类阻力
能力类阻力
案例分析：银行运营部小王为什么不帮忙？如何破解？
5.施加影响：多管齐下，影响众人
案例分析：RACI矩阵明确角色与责任（谁负责、谁批准、咨询谁、告知谁）
案例分析：跨部门利益相关者分析地图
6.跨部门沟通六个关键步骤
7.如何面对对方的不同意见？
【课程总结】答疑、总结与成果转化

适合对象

银行基层管理人员（如支行行长、部门经理）、核心业务骨干及管理储备

课程定位与主要问题

课程结合银行业务、风险、运营等条线的协作场景，学习影响力与信任、一对一沟通和一对多协同策略，练习利益相关者地图与责任分工

课程适配与选型边界

可结合以下对象、练习内容和课程区别判断是否适合当前学习需求

适合对象

银行基层管理人员（如支行行长、部门经理）、核心业务骨干及管理储备

练习内容

围绕银行业务、风险与运营条线，练习一对一影响、利益相关者分析和多方责任协作

课程区别

有银行条线协作场景和责任分工训练，区别于通用跨部门沟通课程

使用边界

沟通方法不能代替风控、合规或授信权限；管理框架不保证银行经营结果

核心收益

理解银行跨部门协作的本质与常见障碍，建立共赢协作思维
掌握基于心理学的影响力模型，提升非职权下的个人影响力
学会运用结构化沟通、深度倾听等工具，与不同风格同事有效沟通
掌握推动跨部门项目、解决协作冲突的策略与具体步骤
能够在银行实际场景中，绘制利益相关者地图，设计并实施协同策略

课程背景与交付信息

课程结合《影响力密码-银行跨部门沟通与协作秘钥》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

1天，6小时

授课方式

模型讲解、能力测评、心理测试、案例解析、实操演练等

课程内容重点

01解码银行协作本质与影响力基石

02沟通影响力-一对一沟通与协作

03策略影响力-一对多沟通与协作

讲师介绍

阎志新

职场沟通与TA人际沟通分析课程讲师

阎志新老师的课程原稿聚焦职场沟通中的TA人际沟通分析，围绕自我状态、行为沟通地位、互补沟通、交错沟通、隐藏沟通等工具，服务沟通诊断、冲突化解、绩效面谈和团队建设等场景

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课程差异说明

课程结合银行业务、风险、运营等条线的协作场景，学习影响力与信任、一对一沟通和一对多协同策略，练习利益相关者地图与责任分工

课程常见问题