银行中基层管理者场景化高效沟通
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
银行中基层管理者场景化高效沟通
围绕沟通表达的实际工作场景，《银行中基层管理者场景化高效沟通》以课程背景与业务场景梳理等课程模块作为选型线索，让团队管理者，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
马平霞 · 企业人才发展与内部师资培养专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
中基层管理者场景化高效沟通
可选版本，面向不同岗位或学员对象进行适配。
适合对象
团队管理者
课程定位
指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
课程适配与选型边界
这部分用于判断《银行中基层管理者场景化高效沟通》是否适合当前沟通表达培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
团队管理者
围绕沟通表达相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《银行中基层管理者场景化高效沟通》的训练重点包括课程背景与业务场景梳理、核心方法与关键工具讲解等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《银行中基层管理者场景化高效沟通》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及马平霞的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 让学员深刻理解沟通的底层逻辑及各类场景的独特性，培养场景化沟通意识
- 培养学员的倾听能力，掌握结构化倾听方法，通过良好倾听，促进良好互动
- 使学员掌握向上沟通时不同场景下的沟通策略及技巧，如汇报、竞聘等，建立良好的领导关系和理解上级期望
查看更多收益 收起更多收益
- 使学员掌握水平沟通时不同场景下的沟通策略及技巧，如说服、赞美、道歉、闲谈等，促进团队协作和信息共享，帮助组织形成执行合力
- 使学员掌握向下沟通时不同场景中的沟通策略及技巧，如绩效面谈、批评、辅导、激励等，确保清晰传达任务和期望，提升下属满意度并激发工作动力
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清课程背景与业务场景梳理，再把核心方法与关键工具讲解和典型案例分析与实操演练接回日常管理。
课程时间
2天
授课方式
讲授、视频、案例学习、现场实操、研讨分享等
课程内容重点
01课程背景与业务场景梳理
02核心方法与关键工具讲解
03典型案例分析与实操演练
04课程复盘与落地答疑
课程大纲
第一章 认识沟通
四、管理沟通场景化
- 认识场景化沟通
- 场景化沟通的特点与优势
- 常见沟通场景
- 快速提升沟通能力—场景化经验传承
第二章 沟通从倾听开始
三、先听再说，反向叙述
四、听懂潜台词--了解不同沟通风格
- 1. PHP性格测试
- 个人性格特点测试
- 重要沟通对象性格
- 2. 不同性格沟通特点
- 3. 不同性格对应方法
第三章 上行沟通
一、向上汇报
- 讨论：向上汇报时遇到过哪些问题
- 向上汇报常见问题
- 案例：如果你是领导，喜欢哪种汇报
- 向上汇报常见问题四因素
- 向上汇报结构：融合目标+对接情绪+结构汇报+选对时机
- 明确目标：看大局，明确目标（领导/客户目标）
- 对接情绪：接纳情绪，做好安抚及对接
- 结构汇报
- 汇报常踩的坑
- 做好充分准备
二、岗位竞聘
- 竞聘常见错误
- 竞聘的目的：向组织请战+展示自己
- 竞聘的结构：为什么+经历+经验+作用+规划+承诺+希望
- 竞聘重点：抓手+创新+特质
- 竞聘三要三不要
三、检讨
- 1. 检讨常见错误
- 2. 检讨的目的：安抚情绪+发觉改善要点
- 3. 检讨的结构：目标回顾+现状对比+差距分析+改进措施
第四章 下行沟通
一、绩效面谈
- 绩效管理：绩效计划+绩效实施+绩效考评+绩效面谈+结果应用
- 正确认识绩效面谈：三是三不是
- 绩效面谈公式=营造正式感+面谈内容+面谈流程
- 营造正式感
- 时间准备注意事项
- 空间准备注意事项
- 正式感营造
- 绩效面谈谈什么：工作业绩+行为表现+改进措施+新的目标
- 绩效面谈实施八步骤
- 1. 开场 2）员工自评 3）管理者评价 4）探讨绩效表现
二、员工辅导
- 员工辅导的意义与目标
- 员工辅导公式：植入目标+发现盲区+实战演习+行动后回顾
- 言传身教6步骤
- 基于徒弟的动力和技能水平的带教策略
三、批评
- 1. 为什么大家抵触批评和被批评？
- 2. 正确认识批评
- 3. 正确批评的公式：控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
- 3. 如何应对被批评
第五章 平行沟通
二、说服
- 1. 说服的目的：不是胜负，是共赢
- 2. 思维转变：转化角度5个技巧
- 3. 说服的方法
- 加强准备，增加说话分量
- 提前布局，了解对方意见及顾虑
- 持续跟进，挖掘对方抵触的真正需求
- 优化方案，达成目标
- 案例：父母买保健品
三、赞美
- 赞美的目的：我看你了，看见你和别人不一样的好
- 赞美的三个层次
- 赞美常见错误
- 赞美动作要领：打追光+轻+深+多
- 用行动表达赞美
- 赞美的三种公式
- 提问+优势+愿景
- 感受+故事+赞扬
- 他人观点+赞美
- 接受赞美
四、道歉
- 道歉的常见错误及错误话术
- 道歉的底层逻辑
- 道歉的公式
- 关闭过去：态度诚恳+处理感受+
- 承诺未来：方案、礼物、请教
- 不原谅怎么办：打时间差+准备方案+请求支援
- 练习：业务办理错误如何给客户道歉，道歉公式应用
- 课程回顾与总结
讲师介绍
马平霞
企业人才发展与内部师资培养专家
16年人才发展实战经验，历任宝能、招商局、华大基因培训负责人。擅长内训师体系建设、导师带教及培训项目运营，累计授课千余场，服务企业200多家。持有高级培训管理师与心理咨询师双认证，致力于为企业构建可持续的内部师资生态
查看讲师主页课程常见问题
这门《银行中基层管理者场景化高效沟通》适合哪些企业或学员？
《银行中基层管理者场景化高效沟通》适合团队管理者。如果需求还停留在沟通表达主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
围绕沟通表达相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对沟通表达的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《银行中基层管理者场景化高效沟通》当前呈现的核心模块包括课程背景与业务场景梳理、核心方法与关键工具讲解等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
