现代商务礼仪思考
现代商务礼仪思考要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
银行新员工礼仪与服务技能
现代商务礼仪思考之后继续拆到银行男女职业形象塑造和银行职场礼仪，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
何承欣 · 员工内驱力心理教练
课程大纲
银行男女职业形象塑造
银行男女职业形象塑造要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
银行职场礼仪
银行职场礼仪要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
银行服务礼仪—网点7+8规范训练
银行服务礼仪—网点7+8规范训练要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
客户服务沟通及职场沟通技巧实战
客户服务沟通及职场沟通技巧实战要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
适合对象
银行新员工、网点职员、银行柜面人员
课程定位与主要问题
数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 掌握银行接人待物交往活动各细节及运用
- 全方位了解银行礼仪细节及训练
- 客户有效沟通及投诉处理技巧的掌握
- 明确银行新员工礼仪与服务技能的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……
银行新员工如何培养核心竞争力？
机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01现代商务礼仪思考
02银行男女职业形象塑造
03银行职场礼仪
04银行服务礼仪—网点7+8规范训练
05客户服务沟通及职场沟通技巧实战
讲师介绍
何承欣
员工内驱力心理教练
前宝洁项目总监，国家卫健委认证行为沟通应对师。专注职场行为沟通、沟通与礼仪培训，独创三维赋能模型。累计授课近400场，服务500强企业及金融电力系统，致力于通过行为沟通方法技术激发员工内驱力，提升组织沟通效能与服务品质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行新员工礼仪与服务技能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行新员工、网点职员、银行柜面人员。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握银行接人待物交往活动各细节及运用；全方位了解银行礼仪细节及训练。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
