银行新员工常见问题和应对方法

基础心理学运用——提升自我认知，打开心门、压力和情绪调节和放松心态，释放能量——幸福力提升连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点

1天 绩效管理
授课讲师： 刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
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课程大纲

基础心理学运用—提升自我认知，打开心门

一、打开自我认知的大门
  • 故事：和自己在一起，与自我心灵的对话
二、看到的就一定是事实吗？
  • 感觉和感受的由来
三、识别工作中遇到的问题
  • 第一类、职场中遇到的问题
  • 1. 业务不熟悉
  • 2. 人际关系建立
  • 3. 工作压力
  • 4. 职业规划不清晰
  • 第二类、新职场引发的心理问题
  • 1. 适应不良
  • 2. 自信心不足
  • 3. 心理压力过大
  • 4. 职业迷茫

压力和情绪调节

一、情绪产生的原因
  • 三脑原理和意识层次
二、觉察当下的情绪状态
  • 体验活动：情绪地图标签-感觉情绪的由来
三、情绪是天生的吗？（神经生理机制）
  • 影视赏析：情绪是如何产生的？
  • 情绪的来源，和情绪相关的感觉，认知和期待
四、改善消极情绪，减少心理能量的消耗
  • 1. 减少思维反刍：正念减压疗法MBSR
  • 正念体验：正念呼吸法
  • 2. 换体位练习
五、如何防止情绪绑架Emotion Hijacking？
  • 1. 剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型
  • 6. 秒钟情商模型：6秒钟暂停
  • 工具：萨提亚冰山模型练习
二、改写内心深处的信念系统，重塑健康的心智模式
  • 1. 重组自我对话，改写信念系统的三个步骤
  • 2. 察觉内心的投射
三、识别压力事件清单中的ABC
  • 压力管理
  • 1. 压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）
  • 觉察体验：自我压力觉察（自我评分）
  • 2. 压力与工作绩效的倒U曲线关系（职业倦怠）
  • 耶克斯－多德森定律：解读认知资源与焦虑感的平衡
  • 3. 常见压力来源分析和应对
  • 4. 逆商模型：增强抗压能力
  • LEAD模型：倾听，探究，分析，行动
  • 5. 压力管理6大类方法解析
四、如何从根源上解决问题
  • 动机的转化
  • 工具：动机转化模型
  • 动机对工作的意义
  • 被迫性动机转换成外激励动机的方法
  • 外激励动机转换成内激励动机的方法
  • 找到内在动机
  • 心流体会

放松心态，释放能量——幸福力提升

一、积极的情绪体验
  • 愉悦• 积极情绪与情感• 流畅感
  • 激活的功能
  • 2. 扩展- 建设功能
  • 3. 对 消极情绪功能消解功能
  • 4. 组织 效能促进 功能
二、转换思维框架
  • 1. 二元论思维与平衡性思维
  • 定义与特点
  • 练习题：暴风雨夜的选择
  • 如何跳出二元论思维
  • 2. 因果思维与系统思维
  • 因果关系的理解与运用
  • 3. 系统思维的构建与应用
  • 5. Why分析法与蝴蝶效应
  • 4. 僵固性思维与成长性思维
  • 两种思维的对比

情商管理

内容重点
  • 1. 什么是同理心
  • 2. 同理心和同情心
  • 3. 倾听的力量
  • 工具应用：矛盾冲突的化解大法
  • 4. 注意把控工作中的风险点，问题点和反馈点

阳光心态和积极心理调适

二、希望—职业规划
  • (1)为达成目标的坚持不懈；即使遇到阻碍也不放弃
  • (2)为实现目标不断调整路径
三、乐观
  • (1)对于成功积极的归因
  • (2)对于未来积极的期待
四、韧性
  • 为取得成功，从问题或困难中复原及成长

适合对象

银行一线员工及管理干部

课程定位与主要问题

指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 先确认风险信号、证据要求和处置边界，让训练目标更具体
  • 基础心理学运用——提升自我认知，打…和压力和情绪调节会被串成一组可练习的风险处置
  • 分析动作更具体：核查记录、沟通提醒和流程跟进检查方法是否适合团队日常任务
  • 复盘跟进有依据：放松心态，释放能量——幸福力提升相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

新员工共刚刚进入一个岗位，往往还有很多的不适应。据调研报告显示的国内5000位职业经理人中， 其中70%有较高的职业压力，其中的40% 有严重的负面情绪 和失眠，而50%的雇员感到压力和衰竭，2/3 的员工压力与工作有关

如何合理管理压力，避免情绪失控？识别情绪，管理情绪，让情绪不再成为导火索，减少职场冲突；体会对方的情绪感受，洞察对方的需要，同理心理解对方，改善职场关系，减少组织内耗，提升组织效率

觉察自己的情绪，表达自己的感受，感受对方的情绪，体会对方的需要，更好的情绪探讨，更多的减压之道！修炼压力管理心理学，洞悉人性，减少无谓的冲突内耗，提升职场管理的绩效和水平

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、头脑风暴、现场辅导、催眠放松、正念体验、自我觉察、行动方案

课程内容重点

01基础心理学运用——提升自我认知，打开心门
02压力和情绪调节
03放松心态，释放能量——幸福力提升

讲师介绍

刘艳萍 讲师头像

刘艳萍

资深心理成长辅导专家

资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称

银行业保险业通信业建筑业能源业制造业
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课程差异说明

本课程页面围绕《银行新员工常见问题和应对方法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

银行一线员工及管理干部。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认风险信号、证据要求和处置边界，让训练目标更具体；基础心理学运用——提升自我认知，打…和压力和情绪调节会被串成一组可练习的风险处置。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、头脑风暴、现场辅导、催眠放松、正念体验、自我觉察、行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配