银行新员工职业化塑造

新员工职场礼仪与职业形象塑造4原则被放在同一组任务里,方便参训团队对照自己的场景调整做法

1天 服务营销

课程大纲

新员工职场礼仪

一、职业形象塑造4原则
  • 1. 自信
  • 2. 真诚
  • 3. 亲和
  • 4. 专业
  • 案例分析:可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力
二、人际交往礼仪五核心
  • 1. 时间礼仪 时间观念与职业素养
  • 故事案例分享:首富的时间颗粒度
  • 2. 做个受欢迎的人 平常时刻与关键时刻
  • 3. 细微之处见真情
  • 4. 拒绝负能量
  • 5. 内外兼修
三、问候礼仪
  • 1. 主动问候礼仪
  • 2. 问候中的寒暄三技巧
四、握手礼仪
  • 1. 与尊者要握手吗
  • 2. 什么情况下可以与尊者握手
  • 3. 男女握手有别吗
  • 4. 握手禁忌有哪些
五、介绍礼仪
  • 1. 主客双方如何做介绍
  • 2. 团队成员先介绍谁
  • 3. 如何恰当补光
  • 4. 如何得体追光
六、客户关系管理中的名片(微信名片)礼仪
  • 1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏
  • 2. 2.0版的名片礼仪是什么?
  • 3. 第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
  • 4. 微信名片如何管理?
  • 5. 名片后的客户关系管理
  • 6. 容易脸盲,如何破?
  • 工具分享: 微信中的客户管理
七、微信礼仪
  • 1. 虚拟世界中的形象管理
  • 2. 微信交流礼仪
  • 3. 微信社交礼仪
  • 4. 节日微信如何发 有心篇
  • 5. 回复节日微信 特色篇
八、位次礼仪
  • 1. 位次礼仪安排原则
  • 2. 行走时的位次礼仪
  • 3. 商务宴请中的位次礼仪
  • 4. 大型会议位次安排
  • 5. 小型会议位次安排
  • 场景实战:客户接待中的位次礼仪细节把控

新员工职场沟通礼仪

一、职场敬语礼仪
  • 日常问候与寒暄
  • 会议与汇报中的敬语表达
  • 请求协助与事务沟通
  • 感谢与反馈
二、会议礼仪
  • 1. 会议前的准备
  • 2. 会议中的倾听与发言礼仪
  • 3. 会议后的跟进礼仪
  • 场景导入:会后跟进四步曲
三、结构化表达与汇报
  • 1. 结论先行
  • 2. 分点论证
  • 3. 数据支撑
  • 4. 向上汇报流程:背景-进展-卡点-解决方案选项
四、接受工作----高效理解坚决执行
  • 1. 确认事实
  • 2. 传递理解
  • 3. 标注时间
  • 4. 不找借口
五、冲突化解与情绪管理----结构化倾听
  • 1. 倾听3F原则
  • 2. 情绪词识别
  • 3. 共情表达
  • 4. 积极表达
  • 5. 情绪管理:ABC认知转换
  • 工具分享:积极回应公式
  • 沟通目标拆解与行动表
六、工作中犯错时,如何向上汇报
  • 1. 说事情影响
  • 2. 给补救方案
  • 3. 确认事件控制点
  • 4. 主动把错误变经验
  • 案例分享:犯错后如何向上汇报
七、怎样表达赢得信任
  • 1. 说话有次序
  • 2. 说话有数据
  • 3. 说话要自信
  • 视频案例:说话赢信
八、如何通过沟通增加信任
  • 信任公式
  • 沟通是一场无限循环的游戏
  • 万能沟通技巧:上个请教

适合对象

银行新员工

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升需要的不只是方法介绍,还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 指标判断更清楚:风险信号、证据要求和处置边界,减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕新员工职场礼仪校准目标和边界,明确课堂重点动作
  • 分析动作更具体:职业形象塑造4原则安排练习,检查方法、工具和流程是否可用
  • 复盘跟进有依据:人际交往礼仪五核心相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

一块铁,可以锯融消损,也可以百炼成钢。对于银行而言,每年引进的新员工,就是一块这样的铁。是让他锯融消损还是炼成一块好钢?相信银行更希望引进的是好钢,让其成为银行发展的希望和顶梁柱。要想成为一块好钢,除了新员工自身的努力和学习,很大程度的取决于银行对他的培养、引导和熏陶

沟通能力、职场礼仪等职业素养,是在新员工入职之初对其态度、行为、方法等进行引导和培训,通过提升新员工的职业素养,提高实际工作技能、提高其应对银行工作的能力。从而提升整个银行的团队职业形象和团队协作技能以及团队和组织的绩效,使得新员工便于管理和进行自我管理,形成银行发展良好动力

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01新员工职场礼仪
02职业形象塑造4原则
03人际交往礼仪五核心
04时间礼仪——时间观念与职业素养
05故事案例分享:首富的时间颗粒度

讲师介绍

柳娟 讲师头像

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟,AI+高级商务礼仪专家,实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升,独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天,服务80余家世界500强企业,助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信
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课程差异说明

本课程页面围绕《银行新员工职业化塑造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合银行新员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配